La giocatrice spagnola attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo aver confermato la verifica del suo account e l'approvazione del prelievo da parte del casinò. A seguito di questa conferma, il pagamento è stato elaborato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
AllySpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il 10 giugno 2025 ho richiesto un prelievo di 300 euro. Mi è stato detto che sarei stato pagato entro 3 giorni lavorativi. I 3 giorni sono già trascorsi e il prelievo risulta in fase di revisione. Ho parlato con gli agenti del casinò e nessuno mi ha dato informazioni precise. Solo pazienza e che ci vuole tempo. Nessuno mi dice perché non hanno rispettato la scadenza dei 3 giorni, nessuno mi dice quanto tempo ci vorrà. Capisco che questo accada spesso e che le persone aspettino giorni, settimane, mesi e il casinò non fornisce alcuna spiegazione. Chiedono solo pazienza, ma nessuno dice fino a quando. Per favore, vi prego, aiutatemi! Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Valentina00,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi dispiace, ma se così fosse, dovrebbe essere specificato sul sito web del casinò, in modo che gli utenti lo sappiano. Se stabiliscono una scadenza, questa deve essere rispettata, ed è per questo che viene specificato. Quindi dovrebbero specificare che possono essere necessari 14 giorni, e ogni utente può decidere se aspettare così a lungo o meno. Nessun sito web può stabilire scadenze e non rispettarle, per poi dire che ci vorranno 14 giorni o 1 mese... chi lo sa? Ad esempio, se acquisti qualcosa da un negozio online e hai 3 giorni per ricevere il tuo ordine, sappiamo che questo ha delle conseguenze. Qualsiasi politica presente su ogni sito web deve essere rispettata, che si tratti di una politica sui prelievi, di una politica sulle vendite o di qualsiasi altra cosa. La politica di ogni sito è quella di dare fiducia a utenti e clienti, non di disinformare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho giocato anche in altri casinò e non ho mai avuto problemi. Hanno sempre mantenuto le promesse. E dalle recensioni, vedo che ci sono molte persone nella mia stessa situazione, con pessime recensioni sui prelievi. Non sono l'unico. Dovreste abbassare il livello del casinò, con così tante lamentele.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Valentina00,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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