Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo la scadenza del termine raccomandato per l'elaborazione del prelievo e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come risolto nel sistema.
AllySpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.800 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro AllySpin Casino perché il mio processo di verifica KYC è stato ritardato di oltre una settimana, nonostante abbia inviato correttamente tutti i documenti richiesti più volte.
Ecco il programma dettagliato:
28 settembre 2025 (circa 00:10):
Ho richiesto il mio primo prelievo e il 29 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di verificare il mio account.
Secondo AllySpin, l'approvazione KYC dovrebbe richiedere al massimo 24 ore.
3 ottobre; nel portale di verifica mi è stato chiesto di inviare entrambi i lati della mia carta di credito (questa volta è stata colpa mia perché ne ho inviato solo uno) e di nuovo la cronologia delle transazioni dal 28 agosto al 28 settembre.
Il 3 ottobre mi è stato nuovamente chiesto di inviare la cronologia delle mie transazioni, questa volta relativa a un periodo di 3-6 mesi. Ho inviato gli ultimi 3 mesi e ho contrassegnato la transazione con allyspin.
Dal 5 ottobre a oggi: mi è stato nuovamente chiesto di inviare la cronologia delle mie transazioni.
Alla fine ho inviato 6 mesi di transazioni complete con carta di credito (documenti bancari ufficiali) senza alcuna marcatura o modifica per garantirne l'autenticità.
Tuttavia, il mio KYC non è stato ancora approvato e non ho ricevuto ulteriori feedback.
Sono ormai trascorsi più di 8 giorni, anche se il casinò stesso afferma che la verifica KYC sarà completata entro 24 ore.
Ho soddisfatto tutti i requisiti e inviato tutti i documenti più volte, ma ancora non ho ricevuto una decisione o informazioni chiare.
Ho il sospetto che il processo venga deliberatamente ritardato per ritardare o impedire il mio pagamento.
Chiedo quindi il supporto di Casino Guru affinché AllySpin possa finalmente completare la mia procedura KYC ed elaborare il mio prelievo senza ulteriori ritardi.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao DerBab0,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao DerBab0,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorrei fornirvi un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo contro AllySpin Casino, poiché il processo KYC continua a essere bloccato nonostante io abbia inviato correttamente tutta la documentazione richiesta più volte.
Giovedì 9 ottobre 2025 ho inviato l'estratto conto ufficiale della mia carta di credito (che termina con ****) per il periodo dal 29 agosto al 29 settembre 2025, in formato PDF.
L'11 ottobre 2025 ho caricato anche i miei estratti conto bancari completi per dimostrare chiaramente che questa carta di credito è direttamente collegata al mio conto corrente e non può essere ricaricata.
Ciò ha chiarito che tutte le transazioni (incluso il deposito su AllySpin) provenivano dal mio conto personale.
Tuttavia, la mia KYC è stata nuovamente respinta oggi, 13 ottobre 2025.
Nella sezione di verifica del mio account, mi viene nuovamente chiesto di inviare quanto segue:
Un'immagine o un file PDF che mostra la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato negli ultimi 3-6 mesi.
Tutte le informazioni devono essere visibili e non oscurate."
L'ho appena inviato.
Ciò significa che il mio caso è stato completamente ripristinato, nonostante abbia già inviato più volte questi stessi documenti: completi, originali, non censurati e entro i tempi previsti.
Ho inviato tutti i moduli possibili (estratti conto della carta di credito, estratti conto bancari, prova combinata), ma la procedura KYC non è ancora stata completata e il mio prelievo è ancora bloccato.
Secondo le informazioni fornite dal casinò stesso, la verifica dovrebbe essere completata entro 24-48 ore; in realtà, il processo è in corso da oltre due settimane.
Ho l'impressione che AllySpin stia deliberatamente ritardando il processo per ritardare il pagamento.
Pertanto invito Casino Guru a contattare nuovamente il casinò e a insistere affinché la mia verifica venga elaborata e approvata immediatamente.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DerBab0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao DerBab0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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