Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso di oltre 750 € per giri gratuiti difettosi e non giocabili e ha affermato che, dopo aver presentato un reclamo, era stato escluso dall'assistenza. Ha fissato un termine ultimo per la risposta e ha espresso l'intenzione di intraprendere un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il reclamo è stato esaminato, ma si è concluso che i giri gratuiti, una volta utilizzati, erano considerati consumati indipendentemente dall'esito. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove di illecito da parte del casinò.
AllySpin Casino - Il giocatore richiede il rimborso per i giri difettosi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 750 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneGentile team di AllySpin,
Con la presente chiedo, per l'ultima volta, il rimborso immediato dei miei depositi di oltre 750 €. I giri gratuiti che ho acquistato erano tecnicamente difettosi, inutilizzabili e non costituiscono un servizio contrattualmente concordato. Dopo il mio legittimo reclamo, sono stato escluso dall'assistenza e la chat live è stata bloccata: un comportamento privo di qualsiasi serietà.
Vi ho assegnato **la scadenza ultima di oggi, 30 agosto 2025, alle 23:59** per fornirmi un feedback scritto e avviare il rimborso. Se non riceverò risposta entro tale termine, provvederò a:
– Pubblica un reclamo pubblico su Trustpilot, Casino Guru e AskGamblers
– Segnalare l’accaduto alla mia banca come sospetta frode
– Controllare un rapporto di polizia per frode commerciale
– Contattare il centro di consulenza per i consumatori e intraprendere un’azione legale
Ho raccolto tutte le prove e sono pronto a presentarle se necessario. Vi esorto ad assolvere i vostri obblighi nei confronti dei clienti e a rimborsarmi i soldi **oggi**.
Con enfasi
Fatih Bozna
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con AllySpin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quando hai acquistato i giri gratuiti?
- Cosa intendi esattamente quando dici che i giri sono "tecnicamente difettosi e ingiocabili"?
- I giri sono ancora inutilizzati sul tuo account?
- Puoi fornirmi prove delle transazioni relative ai tuoi depositi e dei giri gratuiti difettosi? Puoi allegare screenshot qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneGentile signora Natalia,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, devo segnalare che la situazione è ancora più complessa. Sebbene tecnicamente fossi in grado di utilizzare i giri gratuiti, sono convinto che si sia trattato di un meccanismo fraudolento.
Il tasso di vincita era così basso che un gioco corretto sembrava impossibile. Le vincite erano praticamente inesistenti, nonostante i termini e le condizioni non menzionassero alcuna restrizione. Sembra una truffa deliberata, progettata per generare depositi senza offrire alcuna reale possibilità di vincita.
Purtroppo non ho screenshot completi del gameplay pieno di bug, perché solo in seguito me ne sono reso conto della portata.
Tuttavia, posso fornirti i seguenti dettagli:
Data di acquisto: [Inserire la data]
· Gioco interessato: [Inserisci il nome del gioco se noto]
· Problema specifico: i giri gratuiti erano tecnicamente utilizzabili, ma le vincite effettivamente pagate erano in un rapporto utopicamente basso rispetto alla puntata e sproporzionate rispetto al valore atteso.
Posso verificare i dettagli della transazione utilizzando i miei dati bancari. Per favore, fammi sapere quali informazioni specifiche ti servono.
Spero che possiate indagare su questa questione, nonostante la scarsità di prove. La pratica di vendere giri gratuiti funzionanti ma completamente inutili dovrebbe essere assolutamente indagata.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Fatih Bozna
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi dispiace, ma non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. Se hai acquistato giri gratuiti e li hai utilizzati per giocare, sono considerati consumati, indipendentemente dall'esito di ogni scommessa. A volte potresti essere fortunato, a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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