AllySpin Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.

CIAO

Vi contatto perché sto riscontrando ritardi nei pagamenti, sono già stato su siti simili e non voglio aspettare più di 2 settimane per i miei soldi. Ci sono 3 trasferimenti attivi in corso (3x160.000 HUF), non ne ho ricevuto nessuno e sono passati più di 6 giorni dalla prima richiesta, non sono riusciti a dirmi l'ora esatta in cui riceverò i soldi, ricevo sempre la risposta che c'è un ritardo, per favore siate pazienti... aiutatemi in modo che io possa ricevere i soldi il prima possibile.

Caro boka89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Vorrei che scrivessi al casinò e spiegassi perché il mio pagamento sta impiegando così tanto tempo...

Grazie per la risposta, boka89. Vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

A quanto pare non sono solo i miei soldi ad essere in ritardo, ma anche molti altri. Ho provato a contattare il gruppo finanziario, ma non è possibile scrivergli, solo il servizio clienti generale, e dicono sempre che non riceverò una risposta concreta. A quanto pare non vogliono pagare questa settimana, aspetto da quasi 10 giorni...

Caro boka89,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il pagamento il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò AllySpin

Vi sarei molto grato se potessi riavere i miei soldi il prima possibile, AllySpin Casino è il mio preferito, voi ragazzi siete i migliori per me :)

Spero finalmente di ricevere i miei soldi domani. Martedì la prima richiesta arriva a 14 giorni, mercoledì la seconda arriva a 14 giorni, giovedì la terza arriva a 14 giorni. 🙂

Ciao, sono passate 2 settimane e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Per favore, prendi provvedimenti. Grazie!

Ricevo sempre la stessa risposta, non ricevo una risposta precisa e sono passate 2 settimane, contatta il casinò...

Cara Kristina, per favore dimmi cosa puoi fare nel mio caso.

Ti ho scritto anch'io questa email.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

boka89, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

In passato avevo un importo inferiore, ho un saldo reale e non chiedono la verifica

Buongiorno, oggi mi è stato chiesto il KYC e ho inviato i documenti richiesti.

Spero che controllino presto e che io riceva i miei soldi. 🙂

Ciao, ho caricato i documenti per verifica, ma si è scoperto che li avevo caricati in modo errato, quindi li ho inviati via email, che non accettano perché accettano solo documenti caricati sul sito. Non posso caricare i nuovi documenti finché quelli vecchi non saranno stati esaminati. Sono passati 4 giorni e non riesco ancora a caricarli perché quelli vecchi non sono stati esaminati...

Sono riuscito a caricare e inviare nuovamente i documenti richiesti via e-mail, spero che ora elaborino la richiesta.

Grazie per la risposta e gli aggiornamenti, boka89. Bene, diamo ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia il tempo di esaminare i documenti appena caricati. Per favore, tienimi aggiornato.

Ieri mi hanno detto di inviarlo al loro indirizzo email KYC, e oggi mi hanno risposto che non lo accettano via email qui... è stato caricato sul sito ieri ed è ancora in corso lì... non capisco perché hanno detto che potevo inviarlo via email se non viene accettato lì, e perché non riescano a rivedere in tempo i documenti caricati sul sito, sono passati 22 giorni dalla richiesta... per favore aiutatemi...

Contatta il casinò, la verifica dell'account avrebbe dovuto essere effettuata molto tempo fa e, secondo le regole, avrebbero dovuto accettarla anche via e-mail. Sto davvero aspettando i miei soldi, per favore aiutami.

Puoi aiutarmi? Quanto tempo devo aspettare? Aspetto i soldi da 24 giorni.

Ciao, mi hanno chiesto la cronologia Skrill di marzo e ho caricato il mio estratto conto bancario come prova di residenza, l'ho caricato più volte e non è stato accettato e non ricevo alcuna risposta. Qual è l'errore? Aiutatemi a contattare il casinò perché penso di doverlo fare direttamente.

Grazie mille, boka89, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, boka89!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Ciao Pavel

non vogliono accettare la verifica dell'account

chiedono gli estratti conto Skrill di marzo.

L'ho inviato più volte, il che dimostra che ho pagato 15 euro (6000 HUF) il 03.20

Ho inviato più volte una prova di residenza: bolletta telefonica, estratto conto bancario... Mostrano il mio nome e indirizzo.

Non ho bollette perché non sono intestate a me.

Grazie!

AllySpins Casino, per favore, facci sapere qual è il problema esatto con i documenti del giocatore!

Ciao, i documenti sono stati accettati, ho ricevuto uno dei pagamenti, spero di ricevere il resto ora e non ci saranno più problemi…🙂

Ho ricevuto anche il secondo pagamento oggi. 🙂

boka89, sono felice di sapere che hai già ricevuto due pagamenti! Per favore, facci sapere quando prelevi il resto!

Ok grazie 🙂

Ho preso il terzo, grazie per tutto il tuo aiuto! 🙂

Il caso può essere chiuso, ho ancora i soldi per il casinò che ho iniziato a chiedere. Spero di non avere più problemi con loro, altrimenti riaprirò il caso.

grazie mille ancora una volta!

Caro boka89,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru