La giocatrice croata aveva dovuto affrontare richieste di prelievo annullate dopo aver seguito le istruzioni del casinò per utilizzare il conto da cui erano stati effettuati i pagamenti. Nonostante avesse presentato una nuova richiesta di prelievo su un conto diverso, ancora di sua proprietà, il casinò si era rifiutato di elaborare il suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la prova di titolarità del conto, consentendo l'elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo ieri e oggi. L'hanno annullato. L'ho effettuato secondo le loro istruzioni sul conto da cui ho effettuato i pagamenti. Si sono rifiutati due volte. Ora ho versato parte del prelievo su un conto (da cui ho effettuato il pagamento) e su un altro da cui non ho effettuato il pagamento, ma è il mio numero di conto. Ho versato una cifra significativa e non vogliono pagarmi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con AllySpin Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai mai effettuato un prelievo con successo in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Ho capito bene che hai utilizzato 2 diversi fornitori di servizi di pagamento per le tue richieste di prelievo?
- Hai accumulato il tuo saldo con l'aiuto del bonus, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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CIAO.
1.no, questa è la mia prima volta
2. non hanno chiesto la verifica.
3. Sì, ne ho usati due perché forse il secondo passerà.
4. No, non l'ho fatto. Ho vinto con i miei soldi.
Ho inviato loro (stamattina) la prova che i conti sono miei.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ema7639058,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao ema7639058,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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