Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva confermato che il casinò aveva completato con successo le richieste di prelievo in sospeso e che al momento non vi erano pagamenti in attesa di elaborazione. Il giocatore era stato informato dell'importanza di non annullare le richieste di prelievo per evitare ritardi. Poiché il giocatore non aveva risposto per confermare la ricezione delle vincite, il reclamo è stato respinto.
AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho inviato tre richieste di prelievo su AllySpin Casino il 28 aprile, il 29 aprile e il 1° maggio 2025, ciascuna per 500 €, per un totale di 1.500 €.
Tutti e tre i prelievi sono ancora in sospeso nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza clienti tramite chat ed email. Le risposte che ricevo sono sempre generiche e ripetitive: affermano che i miei prelievi sono in fase di elaborazione o in ritardo a causa di "numerose richieste", ma non ho ricevuto aggiornamenti o tempistiche precise.
Un addetto all'assistenza mi ha persino assicurato che avrei ricevuto il denaro, ma da allora non è successo nulla. Ho ancora 1.100 € sul saldo del mio conto che non posso prelevare perché il limite di prelievo giornaliero (3 x 500 €) è già stato raggiunto.
Il mio account è completamente attivo e tutti i depositi sono stati effettuati tramite carta di credito. Non ho ricevuto alcuna richiesta di verifica, né alcuna indicazione che il mio account sia in fase di revisione. Sono sempre più preoccupato.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ricevere le mie legittime vincite. Ho a disposizione tutte le prove a supporto (screenshot, registri dei pagamenti, registri delle chat) e le fornirò su richiesta.
Grazie per l'aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Jonah48,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Jonah48,
Grazie per la tua richiesta.
Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo in sospeso, queste sono state inoltrate al reparto appropriato per essere elaborate il prima possibile.
Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni del tuo account, abbiamo notato che hai inviato più richieste di prelievo a maggio, che hai successivamente annullato prima del loro completamento.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono generalmente un minimo di tre giorni lavorativi per essere elaborate, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. È importante notare che questo lasso di tempo esclude sabato, domenica e festivi.
Inoltre, ti consigliamo di non annullare le richieste di prelievo, poiché ciò richiederebbe di riavviare nuovamente la procedura.
Confidiamo che queste informazioni possano chiarire la vostra situazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AllySpin
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Jonah48,
Desideriamo informarti che le richieste di prelievo in sospeso sono state completate con successo e al momento non ci sono pagamenti in sospeso in attesa di elaborazione sul tuo account.
Inoltre, tieni presente che se scegli di annullare un prelievo in sospeso, il tempo di elaborazione del prelievo verrà azzerato.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AllySpin
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Jonah48,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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