Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, a seguito del completamento delle verifiche necessarie. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, assicurandosi che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 245 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
in attesa dal 19 settembre 2025
Ho contattato il casinò diverse volte tramite chat dal vivo. Si tratta di un bonus giocabile con un deposito di 50 euro.
Come puoi vedere dallo screenshot, lo stato non è andato oltre di un passo, il che mi infastidisce perché se fosse come ha scritto, allora direbbe già approvato
Oggi ho avuto la seguente conversazione con il casinò
30.9.2025Ohana si è unita alla chat
Ohana
Ciao! Benvenuto nell'assistenza clienti!
Mi chiamo Ohana e sono qui per aiutarti oggi.
Come posso aiutarla?
Non posso credere che siano passati 11 giorni e tu non faccia nulla con il mio prelievo
Ciao
Ohana
Sto esaminando la tua richiesta con il dipartimento competente. Ti prego di avere pazienza mentre attendo aggiornamenti da parte loro.
Beh, sono una persona paziente, ma basta con le lamentele. Vado a casinogur. Ti ho già scritto prima, ma non vuoi che sia diversamente.
Ohana
Un attimo per favore. Visualizza l'originale
Grazie per l'attesa! Posso confermare che il tuo prelievo è attualmente in attesa di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Solitamente elaboriamo le richieste di prelievo entro circa 3-5 giorni lavorativi, a partire dal giorno lavorativo successivo in cui è stata inoltrata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Si prega di notare che questo periodo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Una volta elaborato il pagamento, dovresti ricevere un'e-mail dal reparto finanziario. Ciò significa che il tuo pagamento è già nella fase di elaborazione finale, quindi è solo questione di tempo prima che il denaro arrivi. Immagino che arriverà oggi! Sii paziente! Mostra l'originale
Posso aiutarti in qualche modo? Mostra l'originale
Perché lo stato viene ancora visualizzato come "in elaborazione" e non approvato?
Ciao
Ok, il reclamo verrà sicuramente inoltrato. Hai avuto abbastanza tempo dal 19.9.
Ohana
Sei ancora lì?Visualizza l'originale
SÌ
Ohana
StephanMostra l'originale
Non preoccuparti! Sembra che ci sia stato un piccolo problema tecnico. Visualizza l'originale
Posso confermare che il tuo prelievo è attualmente in attesa di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario. Visualizza l'originale
Sto scrivendo il reclamo a Casinoguru, se ne occuperanno. Ho avuto un caso simile di recente.
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Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Lo stato è esattamente lo stesso, non è andato oltre, è ancora stato applicato e nemmeno elaborato
Scrivere nella chat dal vivo era probabilmente solo una tattica dilatoriaProtocollo di chat dal vivo del 4.10.2025
nessun pagamento dopo 14 giorni cosa c'è che non va in te?
Chat avviata
Gustav si è unito alla chat
Gustav
Ciao! Benvenuto nell'assistenza clienti!
Mi chiamo Gustav e sono qui oggi per aiutarti.
Mi scuso per l'inconveniente, Stephan. Me ne occuperò io. Per favore, dammi un momento per esaminare il tuo caso.
Grazie per la pazienza, Stephan! Mi scuso per il disagio causato dal lungo ritardo nel pagamento.
Desideriamo assicurarvi che il dipartimento finanziario ci ha informato che sta lavorando attivamente per erogare i fondi il prima possibile.
Il tuo feedback è prezioso e ti ringraziamo per la pazienza.
Inserisci qui il messaggio...
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Era un bonus del 100% con un deposito di 50 euro che ho giocato completamente e il casinò non mi ha ancora chiesto di completare il KYC e no, non ho ancora effettuato un prelievo in questo casinò prima
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Il casinò ha finalmente pagato senza accredito. Non so se sia stata colpa tua, ma in ogni caso, il problema è finalmente risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bladestarxxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao bladestarxxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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