AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo che le vincite sono state messe in sospeso.

Sono estremamente deluso dal modo in cui è stata gestita la mia richiesta di recesso.

Dopo la mia recente grande vincita, Allyspin Casino ha bloccato le mie vincite e mi ha chiesto di fornire i dati di una carta di credito che non è stata utilizzata per nessuno dei miei depositi recenti.

Circa 4-5 mesi fa, ho effettuato dei depositi tramite Apple Pay utilizzando la carta di credito di mia moglie. All'epoca, il vostro team ha segnalato il problema perché l'utilizzo di una carta di terzi è contrario ai vostri Termini e Condizioni. Ho immediatamente spiegato la situazione, fornito i dati della carta richiesti e collaborato pienamente con il vostro processo di verifica. Sono stato avvertito di non utilizzare più una carta di terzi e ho accettato la vostra decisione.

Da allora, negli ultimi 4-5 mesi, ho utilizzato esclusivamente la mia carta di credito personale per tutti i depositi. Ho inoltre fornito via e-mail tutti i dettagli e le prove delle transazioni richiesti a dimostrazione di ciò.

Nonostante la mia piena collaborazione, il mio prelievo rimane bloccato. Non ricevo più risposte significative alle mie email e persino gli operatori della chat online evitano di rispondere alle mie domande o di fornirmi aggiornamenti in merito al mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AllySpin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema del pagamento tramite terze parti risalenti a diversi mesi fa, come prova che il casinò ti ha permesso di giocare nonostante questi problemi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato una breve email a riguardo, inoltre fammi sapere se hai bisogno della prova del deposito e della prova del prelievo effettuato successivamente.

Grazie per la risposta.

Senza prove, il casinò era a conoscenza del tuo utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti e ti ha comunque permesso di utilizzare il tuo account; non abbiamo alcuna possibilità di contestare la decisione del casinò.

Si prega di notare che l'utilizzo di un metodo di pagamento non intestato a voi per effettuare transazioni con il casinò è severamente vietato e potrebbe causarvi problemi simili in qualsiasi casinò online.

Vi preghiamo di fornire le prove a supporto del vostro reclamo, in modo che possiamo esaminarlo. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie per la risposta, ho tutte le prove che ti invierò via email, dato che ho tutto, inclusi screenshot, dettagli dei depositi, dettagli dei prelievi e registrazioni dello schermo.

Grazie per la risposta.

Ho controllato la mia casella di posta e la cartella spam e ho trovato solo un'email da parte tua, datata 10 luglio. Ti prego di fornire prove a supporto della tua richiesta; in caso contrario, non saremo in grado di aiutarti. Se hai inviato le prove da un indirizzo email diverso, non sono riuscito ad associarle a questo caso specifico. Prova a inviare nuovamente le prove e fai riferimento all'ID reclamo 218678.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Narinder10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.