AllySpin Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei chiedere aiuto per un problema con AllySpin, un casinò consigliato sul tuo sito. Ho provato a completare il processo di verifica negli ultimi otto giorni, ma non sono riusciti a verificare il mio documento di prova di residenza.

Questo è il mio quarto tentativo di caricare i documenti richiesti:

Primo tentativo : ho inviato un estratto conto bancario Wise, ma è stato rifiutato (cosa che capisco, poiché Wise è una banca digitale).

Secondo tentativo : ho caricato un estratto conto di una banca polacca ufficiale, ma l'hanno rifiutato e mi hanno chiesto un documento diverso.

Terzo tentativo : sulla base delle loro linee guida, ho inviato una recente bolletta telefonica o di Internet, che avrebbe dovuto essere accettabile, ma con mia sorpresa è stata anch'essa respinta.

Quarto tentativo : frustrato, ho caricato una bolletta elettrica, che loro elencano esplicitamente come documento accettato. Questo non dovrebbe essere rifiutato in nessuna circostanza. Tuttavia, da allora non ho ricevuto alcuna risposta, ed è trascorso un lasso di tempo irragionevole.

Questa situazione mi sta causando molto stress e frustrazione e ho la sensazione di non andare da nessuna parte.

Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a risolvere questa questione, poiché è inaccettabile che un processo di verifica richieda così tanto tempo senza spiegazioni chiare.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Carlo

Caro belmondawggg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica su AllySpin.

Per assisterti meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni:

• Potresti confermare la data esatta del tuo ultimo invio (la bolletta elettrica) e se hai ricevuto comunicazioni da AllySpin da allora?
• Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui ha rifiutato i documenti che hai già caricato oppure ha menzionato problemi con il formato o il contenuto dei file?
• Hai contattato il team di assistenza clienti in merito al problema in corso e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Potresti anche chiarire se hai provato a inviare questi documenti utilizzando esattamente il formato o il metodo consigliato nelle loro linee guida?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao CasinoGuru,

Grazie per la rapida risposta e per l'azione intrapresa in merito al mio caso.

Sono riuscito a completare la procedura di verifica dopo quattro tentativi e messaggi giornalieri all'assistenza.

Tuttavia, ora si è verificato un altro problema: non riesco a prelevare i miei fondi perché la pagina di prelievo è bloccata (screenshot allegato).

Il supporto afferma che si tratta di un problema temporaneo, ma questo problema "temporaneo" dura già da 24 ore! Non sono in grado di darmi una risposta chiara sul perché ciò sta accadendo o quando lo risolveranno.

Per fare un paragone, ho chiesto a un altro utente di AllySpin se anche lui aveva riscontrato lo stesso problema e mi ha risposto che poteva prelevare fondi senza alcun problema.

Per favore aiutatemi perché sono già sopraffatto da questa situazione.

Nell'immagine è raffigurata una conversazione con il supporto di oggi + prelievi bloccati.

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato.

Nel frattempo il problema con i tuoi prelievi è stato risolto oppure riscontri ancora questo errore quando provi a prelevare le tue vincite?

Ciao belmondawggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.