AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è fortemente ritardato.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro AllySpin Casino a causa dei notevoli ritardi nell'elaborazione dei miei prelievi e della gestione irragionevole della verifica KYC, che ha bloccato i miei fondi per oltre due mesi.

In precedenza, avevo depositato, giocato e prelevato fondi da AllySpin senza problemi. Tuttavia, il 16 gennaio 2026, ho vinto una somma considerevole in una sola sessione. In seguito a questa vincita, AllySpin mi ha improvvisamente richiesto di completare nuovamente la verifica KYC, nonostante le precedenti transazioni andate a buon fine. La mia richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per ben 3 settimane prima ancora che mi venisse notificata la necessità di KYC.

Da allora, il processo è stato estremamente lento e frustrante:

Mi chiedono ripetutamente gli stessi documenti (ad esempio, prova di identità, indirizzo e titolarità del metodo di pagamento), sostenendo che sono insufficienti o che necessitano di una nuova verifica, anche dopo che ho inviato più volte scansioni di alta qualità.

La comunicazione è glaciale; le risposte ai miei ticket di supporto impiegano giorni o addirittura settimane, con risposte generiche che non approfondiscono la questione.

Non è stata fornita alcuna tempistica o spiegazione chiara per i ritardi e sembra che il processo sia stato intenzionalmente bloccato per evitare il pagamento.

Ciò mi ha causato notevole stress e difficoltà finanziarie, poiché i fondi sono di mia proprietà e provengono da gioco legittimo. Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti della cronologia del mio account, delle richieste di prelievo, dei ticket di supporto e dei documenti inviati per la vostra revisione.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per mediare con AllySpin, portare la questione in primo piano e garantire una rapida elaborazione del mio prelievo. Senza il vostro aiuto, la questione non sembra destinata a progredire.

Grazie per il vostro supporto. Attendo con ansia un vostro tempestivo intervento.

Distinti saluti,

Jarno J.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Il tuo account era stato verificato completamente prima di questa vincita oppure in precedenza il casinò consentiva solo prelievi senza una verifica KYC completa?
• Quando hai inviato i documenti più recenti al casinò per la verifica?
• Qualcuno dei documenti è già stato approvato o sono ancora tutti in sospeso?
• Il casinò ha specificato qualche motivo particolare per cui i tuoi documenti sono considerati insufficienti?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e cosa ti ha detto sullo stato attuale della tua verifica o del tuo prelievo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per ottenere la tua sostanziale vittoria?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

In realtà è probabilmente la prima volta che il casinò mi chiede di completare una verifica KYC completa. In passato ho effettuato diversi prelievi con successo senza che mi venisse richiesto.

Ho presentato i documenti più recenti intorno al 19 febbraio e ho chiesto loro di procedere con la verifica, altrimenti avrei dovuto presentare un reclamo. Alcuni dei miei documenti erano già stati approvati in precedenza, ma da allora hanno ripetutamente richiesto gli stessi documenti, e a volte anche quelli nuovi.

L'ultima volta che ho sentito parlare del casinò è stato il 18 febbraio. Le mie vincite provenivano dai giochi di slot online di Relax Gaming.

Inoltre, sembra che il casinò stia deliberatamente rendendo il processo più complicato e lento, forse sperando che io finisca per giocare i miei fondi invece di completare il prelievo.

Inoltre, poiché ho effettuato i miei depositi utilizzando criptovalute, a volte sembra che loro stessi non siano del tutto sicuri di cosa richiedano esattamente per il processo di verifica KYC...

Distinti saluti,

Jarno J.

Ciao di nuovo,

Ecco un aggiornamento sulla situazione KYC di AllySpin. Dopo aver effettuato l'accesso al mio account AllySpin, ho notato che mi vengono richiesti nuovamente gli stessi documenti, senza alcuna spiegazione sul motivo per cui le richieste precedenti non sono state accettate e senza aver ricevuto alcuna risposta alle mie email in merito.

Potreste gentilmente aiutarmi con questo problema e chiarirmi perché i documenti vengono richiesti ripetutamente e perché non ho ancora ricevuto alcuna risposta? Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Jarno J

Caro Giappone

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò AllySpin,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Team Allyspin

Gentile Casinò AllySpin,

Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.

Grazie per la collaborazione.

Caro Japeuo,

Grazie per la pazienza.

Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato.

Cordiali saluti,

Allispin.

Grazie per aver verificato il mio account. Potreste spiegarmi perché il mio prelievo risulta ancora in sospeso? Dato che posso prelevare solo 500€ alla volta, vorrei anche sapere quanto tempo ci vorrà prima che l'intero importo venga accreditato.

Mi aspetto una risposta chiara senza ulteriori inutili ritardi.

Gentile Casinò AllySpin,

Potreste fornirci un aggiornamento sui prelievi dei giocatori?

Grazie.

Caro Japeuo,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il suo primo prelievo è stato completato con successo e che il prelievo successivo verrà elaborato a breve.

Cordiali saluti,

Allispin.

Avete altri motivi per mantenere i pagamenti in stato di attesa per una settimana o più, oltre al semplice fatto di poterlo fare? Anche un altro prelievo di 500 € è in attesa da una settimana, il che significa che a questo ritmo ci vorrebbero almeno 2-3 mesi per prelevare l'intero importo. È ragionevole?