Il giocatore tedesco attendeva da 14 giorni il prelievo richiesto di 3.579 €, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa con un bonus. Nonostante non gli fossero stati richiesti documenti di verifica e non gli fosse stato chiesto di pazientare, non aveva ancora visto alcun progresso sui suoi prelievi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che tutti i prelievi erano stati elaborati e che il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.579 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Il 26 maggio 2025 ho depositato 167 € per un bonus di benvenuto del 1° casinò (300% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso i miei soldi veri, ho attivato il bonus casinò di 500 €.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 3.579 €, che vorrei prelevare. Al momento ho richiesto tre prelievi da 500 € il 27 maggio 2025.
Ho contattato il casinò via email il 6 giugno 2025 e ho chiesto perché i miei prelievi non venissero elaborati. Ho ricevuto una risposta che mi invitava ad avere pazienza.
Finora, il casinò non ha richiesto alcun documento per la verifica. La mia scheda di verifica indica che non è necessaria alcuna verifica.
Dato che aspetto il mio prelievo dal casinò da 14 giorni, ho deciso di presentare un reclamo. Spero che possano aiutarmi a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AllySpin Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere un link per il bonus che hai utilizzato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo molto per il ritardo e per ogni possibile inconveniente che potrebbe aver causato.
Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Non appena avremo aggiornamenti ti faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Riguardo alle domande:
Potresti condividere un link al bonus che hai utilizzato?
Il Bonus di Benvenuto del Casinò del 300% fino a 500€ è stato utilizzato:
https://allyspin-1483.com/de/registration
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
Sì, ho effettuato un deposito con Jeton e ho attualmente richiesto 3 prelievi da 500 € con Jeton.
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
I prelievi sono stati richiesti 14 giorni fa e da allora non sono stati elaborati.
È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
In attesa di
Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Non riesco a caricare lo screenshot qui su questa pagina. Ho provato diverse volte. Potresti fornirmi un indirizzo email così posso inviarti questo screenshot della cronologia dei pagamenti? Grazie!
Cordiali saluti,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Sono lieto di confermare che i tuoi prelievi del 27/05, 30/05 e 02/06 sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai una richiesta di prelievo in sospeso sul tuo conto oggi, che verrà elaborata quanto prima.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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8 mesi fa
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Caro AllySpin Casino,
grazie per i vostri messaggi e la vostra interazione.
Caro Popy71,
Grazie per il tuo messaggio. La mia email è [email protected] .
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il prelievo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Finora il casinò ha pagato 3x 500€.
Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori pagamenti dal casinò.
Cordiali saluti,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Sono lieto di confermare che tutti i tuoi prelievi, a parte quello più recente richiesto oggi, sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai un prelievo in sospeso sul tuo conto, richiesto il 20/06, che verrà elaborato quanto prima.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, AllySpin Casino.
Caro Popy71,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Tutto è stato pagato tranne 579 € che sono ancora in sospeso.
Cordiali saluti,
Michele
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7 mesi fa
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Caro Popy71,
Sono lieto di confermare che gli ultimi due prelievi sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ho pagato tutto. Grazie per aver contribuito a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele
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7 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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