Il giocatore tedesco, in possesso di un conto scommesse sportive Allyspin regolarmente verificato, ha riscontrato ritardi nel prelievo del suo saldo di €1.500, rimasto in sospeso per oltre due settimane nonostante precedenti transazioni andate a buon fine. Il giocatore ha segnalato che i prelievi venivano elaborati solo dopo un lungo ritardo e che uno di essi era stato annullato a causa di presunti problemi con il sistema di pagamento. Non era inoltre in grado di effettuare nuovi prelievi a causa dei requisiti di scommessa legati a una scommessa aperta non ancora saldata. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni, lasciando la questione irrisolta. Riaprendo il reclamo, è stato confermato che, dopo oltre quattro settimane, due prelievi erano stati finalmente elaborati, mentre uno era stato rifiutato senza una chiara spiegazione. Il reclamo è stato quindi chiuso in quanto i prelievi erano stati completati e al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza in caso di ulteriori ritardi.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 18.716 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePossiedo un conto di scommesse sportive con Allyspin da oltre un anno. Ho depositato circa 13.000 € in totale e ho effettuato prelievi regolarmente. Purtroppo, il prelievo massimo è di 500 €, ma i prelievi venivano solitamente accreditati sul mio conto bancario entro 72 ore. Qualche settimana fa, il saldo del mio conto ha superato i 18.000 € e da allora i miei prelievi sono stati ignorati. Sono in attesa da oltre due settimane. Ho anche inviato un'e-mail in cui mi veniva assicurato che il denaro era al sicuro e che lo avrei ricevuto a breve, ma da allora non è successo nulla. Attualmente ho un saldo di 1.500 €. Probabilmente preleverò altro in seguito, quindi conto sul fatto che Allyspin rispetti costantemente i propri termini e condizioni (prelievi entro 72 ore). Il mio conto è completamente verificato. Inoltre, mi trovo in Argentina da alcune settimane, poiché sto frequentando un semestre all'estero (la mia residenza principale, ecc., è ancora in Germania e sono ancora iscritto a un'università tedesca). Qui in Argentina, i prelievi hanno funzionato correttamente e posso utilizzare il sito web normalmente (senza VPN). Il problema si è presentato solo dopo aver vinto la somma. Il video allegato mostra una registrazione dal mio laptop che illustra il problema e include l'email dell'assistenza clienti.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, Max S.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo da questo casinò? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i prelievi precedenti?
- Ho capito bene che hai piazzato scommesse sportive solo per accumulare vincite?
- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica? Il casinò ti ha mai chiesto informazioni sul tuo soggiorno in Argentina?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, riguardo alle sue domande
L'ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto il 15 aprile 2026. Per depositare e prelevare utilizzo sempre lo stesso conto corrente e lo stesso metodo di pagamento (bonifico bancario). Una volta ho provato a prelevare sulla mia carta di credito dallo stesso conto corrente, ma la transazione è stata rifiutata perché non era la stessa da cui era stato effettuato il deposito precedente.
Scommetto perché mi interessano gli sport e, ovviamente, preferisco vincere che perdere. Probabilmente continuerò a giocare, ma per ora sono molto deluso da Allyspin e mi rivolgerò a un altro fornitore. In questo momento mi chiedo che senso abbia giocare se, in caso di vincita, non si possono comunque prelevare i soldi.
Non ho mai usufruito di alcun bonus sul deposito. A volte utilizzo i punti credito che si accumulano sul sito per piccole scommesse gratuite, ma l'avevo già fatto in precedenza, prima di effettuare prelievi andati a buon fine. Dei 18.000 euro, forse ne ho guadagnati circa 100 con le scommesse gratuite.
Non ricordo l'ultima volta che mi hanno chiesto dei documenti, dato che sono cliente da oltre un anno e non ho mai avuto problemi o ritardi, fino a poco tempo fa, quando ho vinto una somma considerevole. Inoltre, non ho mai cambiato il mio conto bancario o il mio indirizzo di casa. Prima del mio viaggio in Argentina, mi sono assicurato che i loro Termini e Condizioni consentissero di giocare da lì. Non ho mai usato una VPN e ho avuto accesso normale al sito web (mi ha persino mostrato i "migliori giochi in Argentina" all'ingresso). Anche le scommesse e i prelievi dall'Argentina sono andati a buon fine; il ritardo è iniziato quando ho vinto una somma considerevole 😕
Molte grazie e cordiali saluti, Max S.
TraduzioneCiao. Aggiornamento: tutti e tre i miei prelievi sono stati finalmente elaborati, due sono stati completati e uno annullato, a quanto pare il problema era del mio sistema di pagamento, il che sarebbe strano dato che tutti e tre i prelievi sono stati effettuati con lo stesso sistema di pagamento che non ha mai dato problemi in passato. Comunque, ora non posso avviare nuovi prelievi, a quanto pare perché devo scommettere l'intero importo del mio deposito, il che non ha senso, visto che il mio ultimo deposito risale a mesi fa e da allora ho già piazzato molte scommesse e prelevato con successo. Tramite la chat dal vivo mi è stato detto che il problema potrebbe essere dovuto a una scommessa aperta che non verrà chiusa fino a mercoledì, inoltre non c'è un'opzione di cashout per accelerare e prevenire il ritardo... Ho degli screenshot per dimostrarlo ma non so come caricarli. Molte grazie e saluti
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che uno dei suoi prelievi non è andato a buon fine.
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative ai requisiti di scommessa aggiuntivi a [email protected] Inoltre, la preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei suoi depositi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sportwettenwestfale. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Cara Veronika, mi scuso per non aver risposto prima. Semplicemente mi è sfuggita la notifica. Delle 3 richieste di prelievo ritardate, 2 sono state finalmente accolte. In seguito, però, non mi hanno permesso di effettuare altri prelievi perché avevo una scommessa aperta (senza bonus). Una volta conclusa la scommessa, finalmente mi hanno consentito di effettuare nuovi prelievi. Ora, però, aspetto di nuovo da oltre due settimane che le mie richieste di prelievo vengano elaborate e accolte... Per questo motivo vorrei presentare un nuovo reclamo, o forse dovrei aggiungere qualcosa a questo reclamo già esistente? Mi scuso per non aver risposto prima e grazie mille, Max
Caro sportwettenwestfale,
- Potrebbe specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul suo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto le tue vincite dal casinò e quanto tempo ci è voluto per elaborare la tua richiesta di prelievo?
- Quale spiegazione avete ricevuto dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
TraduzioneCara Veronika,
Al momento ho 3 prelievi aperti, ognuno di 500 euro (quindi in totale 1500 euro).
L'ultima volta che ho ricevuto un avviso di prelievo è stato il 4 maggio 2026, e ho presentato la richiesta il 16 aprile 2026.
Non mi hanno dato una vera spiegazione per il ritardo, si sono limitati a riconoscerlo, scusarsi e chiedermi di avere pazienza. Mi hanno detto che la pratica sarebbe stata elaborata a breve, ma non mi hanno fornito una data precisa né alcuna spiegazione.
Grazie mille e cordiali saluti, Max
TraduzioneGrazie per le informazioni. Ho anche letto l'email che mi hai inviato in cui mi informavi della chiusura del tuo conto da parte del casinò.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto direttamente dal casinò in merito alla chiusura del conto?
- Nel frattempo, hai fornito al casinò documenti di identità per ulteriori verifiche?
- Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate esclusivamente tramite scommesse sportive?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro sportwettenwestfal
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
TraduzioneCaro sportwettenwestfale,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Allispin
TraduzioneSalve, dopo oltre 4 settimane ho finalmente ricevuto i miei prelievi, almeno due. Uno dei prelievi in sospeso è stato rifiutato, non so perché. Spero che d'ora in poi, dopo la seconda verifica, vengano applicati nuovamente i termini e le condizioni relativi al tempo massimo di elaborazione dei prelievi di 72 ore, come avveniva durante la mia precedente esperienza in cui non ho riscontrato ritardi o cancellazioni e sono stato molto soddisfatto di Allyspin.
Grazie mille per la vostra collaborazione.
Saluti, MS
TraduzioneCaro sportwettenwestfale,
Fantastico! Sono molto contento di sapere che i prelievi stanno iniziando ad essere elaborati.
Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Qualora la situazione dovesse cambiare e la richiesta di prelievo rimanesse in sospeso per un periodo prolungato, non esitate a contattarmi.
Apprezzo la vostra collaborazione e conferma. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
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