Il giocatore greco ha effettuato diversi depositi e prelevato con successo 500 euro il 19 maggio, ma il suo successivo prelievo, effettuato il 25 maggio, è stato ritardato a causa di richieste di identificazione. Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite l'assistenza clienti negli ultimi 25 giorni, non ha ricevuto una risposta chiara in merito allo stato dei suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha concluso che le questioni relative ai reati informatici rientravano nella giurisdizione della polizia e della banca del giocatore e, non avendo l'autorità per indagare su tali questioni, il reclamo è stato archiviato.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 6.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il tuo primo prelievo?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'avvenuta verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneBuonasera, ecco tutte le foto che avete richiesto.
1 È in fase di elaborazione dal 29 maggio, dopo la verifica, mentre normalmente lo è dal 10 maggio.
2 Ho scelto lo stesso metodo del primo prelievo Visa andato a buon fine.
3 Ho ricevuto la conferma normalmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, kwatasele31. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo molto per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.
Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Non appena avremo aggiornamenti vi informeremo.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Sono lieto di confermare che i tuoi prelievi del 30/05, 11/06, 12/06 sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai un nuovo prelievo in sospeso dal 13/06, che verrà effettuato il prima possibile.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Tutti i prelievi richiesti entro il 15 giugno sono stati completati e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai tre nuove richieste che verranno elaborate quanto prima.
Distinti saluti,
Il team del casinò Allyspin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
kwatasele31 , in questo caso, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo finché non avrai confermato che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Tutti i prelievi richiesti sono stati completati e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Se trascorso questo lasso di tempo il denaro non dovesse apparire sul tuo conto bancario, ti preghiamo di comunicarcelo per effettuare ulteriori controlli.
Per quanto riguarda il denaro mancante dalla tua carta, abbiamo richiesto via e-mail alla tua banca, presso la quale è avvenuta la transazione dei fondi mancanti, la cronologia delle transazioni per verificarla.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò Allyspin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
La cronologia delle transazioni richiesta deve essere in formato PDF e non una foto.
Questo documento dovrebbe provenire direttamente dalla tua banca, non dovrebbe essere convertito in alcun modo e dovrebbe includere la cronologia delle transazioni con l'importo mancante (99,96 euro) a cui fai riferimento.
Inoltre, se stai suggerendo che nessuno dei prelievi di giugno è stato accreditato sul tuo conto bancario, avremo bisogno nuovamente degli estratti conto bancari dell'intero mese in formato PDF per verificarlo con il nostro fornitore.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Il team del casinò Allyspin
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro kwatasele31,
Abbiamo informato il dipartimento competente, che sta esaminando la tua richiesta.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Allyspin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Dopo un'indagine approfondita da parte del dipartimento competente, non è stata rilevata alcuna terza parte nell'account del giocatore.
Inoltre, IP e giochi simili sono stati riprodotti per tutto il mese di giugno.
Non esitate a contattarci se avete altre domande.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneStiamo quindi aspettando che tu ci invii il controllo approfondito in formato PDF, così potremo vedere gli IP del giorno e dell'ora in cui ero in viaggio e non avevo accesso a Internet. Stiamo anche aspettando una risposta che hai evitato nel messaggio di cui sopra su come la mia carta è stata intercettata, dato che gli unici ad avere tutte le informazioni eri tu quando le hai richieste e io te le ho inviate per l'identificazione...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneTutto quello che stai facendo è sottrarti alle tue responsabilità, mentre la mia carta e il mio conto sono stati compromessi per colpa tua.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
kwatasele31, purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Ti preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Traduzione automatica:
