Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, ma non aveva ricevuto le sue vincite dal 7 luglio 2025. Riceveva costantemente risposte relative a un ritardo nell'elaborazione del pagamento. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto e il 9 agosto è stato confermato che il prelievo era stato completato con successo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i suoi fondi.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$750
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun pagamento dal 7 luglio 2025, rispondono sempre alla chat ma dicono sempre che c'è un ritardo nell'elaborazione del pagamento, continuate ad aspettare
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ho superato la fase di verifica e dice che va tutto bene. Non ho mai ricevuto pagamenti da loro prima, ma ho un altro sito un po' difficile, Monsterwin Casino, che ha lo stesso indirizzo di invio. Ho completato la fase dei bonus e ho vinto. I giochi a cui ho giocato erano le slot.
Modificato
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5 mesi fa
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Ti scrivo solo per sapere se ci sono novità da parte tua. Sto ancora aspettando che mi arrivino i fondi, è passato quasi un mese, ormai è quasi ora.
Grazie
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui nel thread dei reclami.
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5 mesi fa
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Ti ho inviato via email un paio di foto delle conversazioni che ho avuto ieri e anche una foto dell'elaborazione del prelievo
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro bbwroofing70,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Carissimi,
Vi informiamo che il prelievo sopra menzionato è stato completato con successo il 9 agosto.
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nel prelievo.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Casinò AllySpin
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5 mesi fa
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Caro bbwroofing70,
Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi dal casinò?
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bbwroofing70,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao bbwroofing70,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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