Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 61.000 PLN due settimane fa, il 13 marzo, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Con un limite di prelievo di 2.000 PLN, la procedura sta richiedendo un tempo eccessivo, causando frustrazione.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 23h 40m 10s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo problemi a prelevare i miei soldi. Ho effettuato la richiesta il 13 marzo e non ho ancora ricevuto nulla. Il mio limite di prelievo è di 2000 PLN (circa 500 dollari) e io devo prelevare 61.000 PLN, quindi ci vorrà un'eternità. Spero possiate aiutarmi; sto iniziando a perdere le speranze.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kamixszef,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, il casinò mi ha appena pagato 2.000 PLN ieri, dopo 17 giorni. Mi restano 59.000 PLN da prelevare e mi sembra che ci stia mettendo un'eternità a causa dei loro limiti.
1. Hanno effettuato un pagamento di 2.000 PLN dopo 17 giorni e un altro circa un mese fa.
2. Non mi hanno chiesto la conferma KYC. Ho chiesto più volte se fosse necessario verificare la mia identità e mi hanno risposto di no.
3. Non ho attivato alcun bonus con loro.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao kamixszef,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta, kamixszef. Potresti per favore indicarci se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneSì, utilizzo lo stesso metodo anche per prelevare le criptovalute in Litecoin.
Ho provato molte volte a contattare il casinò tramite chat, ma rispondono come dei bot, sempre gli stessi messaggi, copia e incolla.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneOra aspetto 16 giorni per il pagamento
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8 ore fa
TraduzioneCaro kamixszef,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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19 minuti fa
TraduzioneCaro kamixszef,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di AllySpin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò AllySpin,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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