Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo di 61.000 PLN due settimane prima, il 13 marzo, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo. Con un limite di prelievo di 2.000 PLN, la procedura si era rivelata eccessivamente lunga, causando frustrazione. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che si è messo in contatto con il casinò per confermare l'avvenuta elaborazione di prelievi parziali e ha consigliato al giocatore di richiedere prelievi entro i limiti previsti dal casinò. Al giocatore sono stati accreditati complessivamente 24.000 PLN, con 30.000 PLN rimanenti, ma in seguito ha annullato alcune richieste di prelievo e ha utilizzato i fondi rimanenti per giocare. Data la mancata risposta del giocatore ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 61.000 zł
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo problemi a prelevare i miei soldi. Ho effettuato la richiesta il 13 marzo e non ho ancora ricevuto nulla. Il mio limite di prelievo è di 2000 PLN (circa 500 dollari) e io devo prelevare 61.000 PLN, quindi ci vorrà un'eternità. Spero possiate aiutarmi; sto iniziando a perdere le speranze.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro kamixszef,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao, il casinò mi ha appena pagato 2.000 PLN ieri, dopo 17 giorni. Mi restano 59.000 PLN da prelevare e mi sembra che ci stia mettendo un'eternità a causa dei loro limiti.
1. Hanno effettuato un pagamento di 2.000 PLN dopo 17 giorni e un altro circa un mese fa.
2. Non mi hanno chiesto la conferma KYC. Ho chiesto più volte se fosse necessario verificare la mia identità e mi hanno risposto di no.
3. Non ho attivato alcun bonus con loro.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta, kamixszef. Potresti per favore indicarci se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneSì, utilizzo lo stesso metodo anche per prelevare le criptovalute in Litecoin.
Ho provato molte volte a contattare il casinò tramite chat, ma rispondono come dei bot, sempre gli stessi messaggi, copia e incolla.
TraduzioneOra aspetto 16 giorni per il pagamento
TraduzioneCaro kamixszef,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro kamixszef,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di AllySpin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò AllySpin,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Casinò AllySpin
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile AllySpin Casino, la ringraziamo per la sua risposta. Restiamo in attesa di un suo ulteriore aggiornamento non appena la verifica con il dipartimento competente sarà completata.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che il vostro prelievo è stato completato con successo. Per quanto riguarda i prelievi successivi, verranno elaborati a breve.
Cordiali saluti,
Casinò AllySpin
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, AllySpin Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Apprezziamo la vostra collaborazione.
Caro kamixszef,
Secondo l'ultima risposta del casinò, il prelievo è stato completato e le richieste rimanenti dovrebbero essere elaborate a breve.
Vi prego di tenermi regolarmente aggiornato su eventuali variazioni del saldo del vostro conto e di comunicarmi non appena riceverete i fondi.
Per evitare potenziali problemi come le cancellazioni, consiglio di richiedere prelievi entro i limiti del casinò, ad esempio effettuando un prelievo al giorno (circa 500 € al giorno). Inoltre, si prega di tenere presente che il limite di prelievo mensile del casinò è di 7.000 €.
In genere hai fino a due settimane per rispondere a questo reclamo, ma se riscontri problemi, ritardi o se i termini non vengono rispettati, non esitare a informarmi prima in modo che possiamo intervenire tempestivamente.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneSalve, vi descrivo la situazione attuale.
Finora ho ricevuto un pagamento di 24.000 PLN, pari a circa 6.000 dollari.
Ho ancora 30.000 PLN, circa 7.000 dollari, da prelevare.
A volte i prelievi vengono elaborati più velocemente, altre volte devo aspettare 14 giorni.
Posso lasciare aperto il mio reclamo finché il casinò non mi paga l'intero importo delle mie vincite?
TraduzioneCiao kamixszef,
Grazie per l'aggiornamento dettagliato, apprezzo molto la chiarezza con cui hai descritto la situazione attuale e lo stato di avanzamento dei pagamenti. Per ora manterrò il reclamo aperto e continuerò a monitorare il caso fino al completamento dei pagamenti. Sono soddisfatto dell'aggiornamento che mi hai fornito e attendo il prossimo non appena i prelievi rimanenti saranno elaborati.
Come hai accennato, a volte possono verificarsi ritardi fino a circa due settimane nell'elaborazione, ma se i tempi dovessero prolungarsi ulteriormente o se dovessero sorgere nuovi problemi, ti prego di farmelo sapere immediatamente in modo che io possa intervenire.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che gli ultimi 3 prelievi di 6.000 PLN sono stati annullati dal giocatore. Al momento non risultano altre richieste di prelievo o transazioni correlate associate al suo account. Inoltre, il saldo attuale del suo conto è pari a €0, poiché i fondi rimanenti sono stati utilizzati durante il gioco.
Cordiali saluti,
Casinò AllySpin
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
