AllySpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Il 16/11/2025 ho creato un account su Allyspins. Al momento della registrazione mi è bastato inserire un indirizzo email e una password. Subito dopo, quando ho provato a depositare denaro, mi è stato chiesto di inserire i miei dati personali per poter procedere.

Il sito web era molto lento e ho dovuto premere F5 per aggiornare la pagina un paio di volte perché non riuscivo a cliccare sul campo libero dove inserire il mio nome. Dopo 10 aggiornamenti, ho cliccato accidentalmente sul modulo di compilazione automatica di Google che mio figlio usa per i MMORPG e altri giochi per browser (gli avevo detto di non inserire i suoi dati reali su ogni sito web strano perché internet non dimentica mai e, visto che ha 15 anni, ho paura anche dei pedofili).

Comunque, subito dopo ho contattato l'assistenza e ho chiesto se fosse possibile modificare i dati del mio account (non ero mai stata un'utente di Allyspin prima), dopo la mia spiegazione l'assistenza in chat e l'assistenza via email mi hanno detto che avrei dovuto semplicemente inviare i miei documenti, cosa che ho fatto, quindi avrebbero modificato i dati immediatamente senza grossi problemi.

Quindi ho depositato dei soldi e ho vinto circa 2300€.

Ho aspettato e aspettato che cambiassero i miei dati come promesso, ma non l'hanno mai fatto. Poi ho provato a prelevare, mi è stato chiesto di caricare i documenti e all'improvviso il mio account è stato chiuso perché i documenti non corrispondevano ai dati dell'account, nonostante avessi spiegato subito la situazione all'assistenza e mi avessero assicurato che non ci sarebbero stati problemi...

Ora mi ignorano completamente, nonostante io aspetti da più di sei mesi questi cambiamenti promessi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AllySpin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Quando esattamente hai vinto al casinò?
• Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti in merito ai tuoi dati di registrazione? È stato prima di effettuare il deposito e iniziare a giocare?
• Invia ulteriori prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

È un piacere avere tue notizie, Thomas.

• Il mio account è stato bloccato 6 giorni fa.

• La maggior parte delle vincite è stata ottenuta il 16 novembre 2025.

• La prima volta che ho contattato l'assistenza clienti è stato il giorno stesso della mia registrazione. Ho chiesto subito se avrei dovuto creare un nuovo account, ma mi è stato detto di contattare l'assistenza via email poiché l'assistenza clienti non era autorizzata a modificare i dati personali. All'epoca non ho salvato la trascrizione della chat. Mi hanno ripetuto più volte di aver già informato il team competente e di non preoccuparmi.

Poiché non ho ricevuto risposta ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti che mi ha sempre risposto

Tutto si risolverà per il meglio e devo solo dare un po' di tempo al team operativo.

Dopo circa un mese ho contattato nuovamente l'assistenza clienti perché mi chiedevo perché il mio caso non fosse ancora stato esaminato. Questa volta ho salvato la trascrizione della chat perché sapevo già di essere probabilmente vittima di una truffa, dato che non sono nuovo al gioco d'azzardo online e ho assistito a molti comportamenti scorretti.

• Ho inoltrato parte del traffico email che ho avuto in quel periodo al tuo indirizzo email, così come la trascrizione della chat dal vivo e l'assistenza via email. Mi hanno anche detto che non c'è problema se fornisco un documento d'identità e un selfie via email in modo che possano modificare i dati.

Grazie per la risposta.

Secondo la prima comunicazione che ci hai fornito, a dicembre hai contattato il casinò per richiedere la modifica dei tuoi dati personali. Lo avevi già fatto prima di iniziare a giocare? L'assistenza tramite chat ha assegnato un numero di ticket alla tua richiesta?

Hai richiesto al casinò le trascrizioni delle chat in diretta?

Per favore mi faccia sapere.

Negli ultimi giorni sono stato impegnato con questioni familiari.

Ho inviato anche altre email riguardo a questo caso e il 15 dicembre l'assistenza clienti di Allyspin, di nome "Diane", mi ha detto che mi avrebbero aiutato e che avevano solo bisogno di un selfie e di una foto del mio documento d'identità, che ho inviato.

Sì, ho contattato l'assistenza clienti in tempo reale, come ho già detto, e mi hanno detto che avrebbero contattato il team in merito alla modifica dei miei dati personali. Tuttavia, al momento non è richiesta alcuna verifica, ma conoscendo altri siti di gioco d'azzardo, pensavo di poter comunque visualizzare le mie vecchie richieste nella chat o di ricevere la trascrizione via e-mail.

In seguito, quando ho capito di essere stato ingannato, ho salvato le trascrizioni della chat che ti ho inviato via email.

Cara Ahmedulla,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Ahmedulla,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Cari tutti,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

Dopo esserci consultati con il dipartimento competente, desideriamo chiarire le ragioni del provvedimento adottato nei confronti dell'account di questo giocatore.

Al momento della creazione dell'account, tutti i giocatori accettano i nostri Termini e Condizioni. Ai sensi del punto 4.1 dei Termini e Condizioni, i giocatori sono tenuti a registrarsi utilizzando i propri dati personali accurati, inclusi nome e cognome completi, indirizzo e data di nascita. Durante il processo di verifica, il giocatore ha fornito un documento d'identità appartenente a una persona completamente diversa (con nome e data di nascita differenti).

Inoltre, ai sensi della clausola 5.3 dei Termini e Condizioni, i giocatori sono tenuti a fornire la documentazione di verifica richiesta entro 30 giorni. Inizialmente avevamo richiesto i documenti a questo giocatore nel novembre 2025, ma non li ha forniti entro i termini previsti, configurando così una seconda violazione dei termini.

Poiché il giocatore si è registrato senza utilizzare i propri dati personali accurati e non ha completato la procedura di verifica richiesta entro i 30 giorni previsti, le restrizioni sull'account rimangono pienamente in vigore in conformità con i nostri obblighi normativi e contrattuali.

Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Distinti saluti,

Team del Casinò AllySpin

Gentile team di AllySpin Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi prego cortesemente di inviare la documentazione a supporto al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi assicuriamo che qualsiasi prova fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente per la nostra valutazione interna del reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Abbiamo inviato un'e-mail contenente tutte le prove raccolte.

Vi preghiamo di esaminare i documenti e le informazioni allegati. Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti o dettagli, non esitate a contattarci.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Team del Casinò AllySpin

Un saluto a tutti.

Grazie, AllySpin Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.

Cara Ahmedulla,

Purtroppo siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ci ha fornito le prove che lei ha effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò.

Poiché avete violato la clausola 4.1 e fornito, a nostro avviso, documenti contenenti informazioni errate al casinò, non siamo in grado di aiutarvi.

Vi preghiamo di tenere presente che questo tipo di comportamento non sarà in alcun caso tollerato.