Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo diverse comunicazioni riguardanti la verifica dei documenti e i ritardi, il conto del giocatore è stato finalmente verificato, il che ha portato al completamento di uno dei prelievi ritardati. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
AllySpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho vinto una grossa somma al vostro casinò e ho richiesto prelievi a partire da [inserisci data specifica]. Al momento, ho tre richieste di prelievo attive, tutte inviate a distanza di 24 ore, come previsto dalla vostra politica sui prelievi.
Tuttavia, non è stata intrapresa alcuna azione per elaborare i miei prelievi e non ho ricevuto aggiornamenti sullo stato dei miei fondi. Ho provato a contattare la chat live, ma sembra che tutte le risposte siano automatiche e non sono riuscito a parlare con un vero operatore di supporto.
Inoltre, non mi è stata richiesta alcuna verifica dell'account o documenti KYC, il che rende il ritardo ancora più preoccupante.
Il vostro sito web afferma chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma questo lasso di tempo è già trascorso.
Vi chiedo gentilmente di assistermi e di elaborare i miei prelievi il prima possibile. Gradirei un aggiornamento chiaro sullo stato dei miei fondi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Pitdim69,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo e per l'inconveniente che potrebbe aver causato.
Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Spero che questa non sia una risposta automatica, come succede di solito con le email e la chat online! Purtroppo è passato un bel po' di tempo e non ho ancora visto i miei prelievi. La politica del vostro casinò prevede che i prelievi vengano elaborati entro 3 giorni lavorativi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Nessuna reazione dal casinò! È la prima volta che mi succede.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Pitdim69,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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L'acquisizione non è avvenuta. Non è successo nulla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69,
Affinché i prelievi vengano completati e i fondi possano essere ricevuti, è necessario che il tuo account venga verificato.
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente i documenti necessari.
Una volta ricevuti, il tuo account verrà verificato e riceverai i tuoi fondi.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato tutti i documenti necessari.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69, per favore aggiornaci su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69,
Abbiamo ricevuto i documenti e sono stati approvati.
Manca ancora un documento che è stato richiesto via email.
Una volta che avremo anche quello, il tuo account sarà verificato e riceverai i tuoi fondi.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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8 mesi fa
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Ti ho inviato tutti i documenti necessari. Ancora niente.
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8 mesi fa
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Te l'ho inviato sulla tua pagina. Nel caricamento del documento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non hanno ancora superato l'identificazione.
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69,
Abbiamo ricevuto il documento e il team competente lo sta attualmente elaborando.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora mi dice che il mio account non necessita di verifica. Non so davvero cosa stia succedendo. Il mio prelievo è in sospeso dal 28/5.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69, per favore aggiornaci su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pitdim69,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Ora che il conto è verificato, dovresti aspettarti il completamento dei tuoi prelievi. Uno dei prelievi ritardati è già stato completato. Tieni presente che potrebbero volerci ancora alcuni giorni prima che i fondi appaiano sul tuo conto bancario, ma ciò è soggetto agli standard della tua banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Pitdim69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pitdim69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Pitdim69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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