Il giocatore greco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa delle procedure di verifica o dell'elevato volume di richieste e abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha preso atto del consiglio e ha scelto di attendere. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
AllySpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao. Spero che stiate tutti bene.
Ho solo bisogno del vostro aiuto, il mio problema è questo:
Avevo ancora un giro alla Ruota della Fortuna del casinò e ho vinto 5 euro... Ho scommesso questa somma e ho finito per vincere 200 euro... Questo è successo 8 giorni fa. Da allora ho chiesto più volte e mi hanno detto che c'era un ritardo a causa del sovraccarico di lavoro... Posso capirlo, ma sono passati 8-9 giorni e ancora niente. Oggi ho contattato di nuovo l'assistenza e un operatore mi ha detto che i soldi erano stati inviati da loro e che il problema non era loro, ma della mia banca. So che non è vero perché ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono pagamenti in entrata. Inoltre, il prelievo sul mio conto del casinò risulta ancora in sospeso, quindi so che quello che mi ha detto non è vero. Un altro operatore mi ha detto che i soldi sarebbero stati sul mio conto entro un'ora, e questo è successo 2 giorni fa... Non so più cosa pensare, tutti dicono cose diverse nella chat di assistenza e non rispondono alle email, mi mandano solo vaghe risposte automatiche... Non so più cosa pensare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao EiriniGeronikou,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo già effettuato prelievi in questo casinò e non mi hanno mai chiesto alcuna verifica... e nemmeno questa volta. Quindi non credo che il problema sia quello. Sono solo confuso perché tutti nell'assistenza clienti mi dicono cose diverse, quindi mi sento un po' strano, sai... Come fanno a dirmi sempre cose diverse? Capisco il sovraccarico di lavoro, ma questo... non so... Comunque, seguirò il tuo consiglio e aspetterò, sperando di non essere truffato 🙏
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSto perdendo le speranze. Ho inviato innumerevoli email a cui hanno risposto due volte e in una di queste hanno praticamente detto "nella sezione blah...del paragrafo blah...le regole dicono che possiamo depositare i soldi quando vogliamo..." Il che potrebbe significare tra 5 anni o mai. Non so. Non ho mai dovuto aspettare così tanto per avere i miei soldi, penso che mi stiano truffando... uno mi ha detto che avrei ricevuto i soldi entro un'ora...e questo è successo 5 giorni fa...un altro mi ha detto che il problema è la mia banca perché hanno inviato i soldi anche se il prelievo è ancora in sospeso e io posso vederlo...Mi stanno prendendo in giro...Non so...sono passati più di 12 giorni
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EiriniGeronikou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao EiriniGeronikou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
