Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 500 €, respinta due volte nonostante avesse completato con successo la procedura di verifica. Ha richiesto l'elaborazione del suo pagamento di 2.700 € e ha chiesto chiarimenti sul limite massimo di prelievo. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rigetto del reclamo per insufficienza di dettagli per ulteriori indagini.
AllySpin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Team Casino Guru
Vorrei sporgere reclamo qui.
La mia richiesta di prelievo di 500 € è stata respinta due volte, senza alcuna motivazione.
Ho effettuato la verifica con successo e sul mio account risulta che la verifica è avvenuta con successo.
Inoltre, ho un limite massimo di soli 500 € a settimana/mese, perché?
Vorrei che il mio pagamento venisse elaborato il più rapidamente possibile!
Non ho giocato con un bonus, solo con soldi veri.
Voglio prelevare tutti i miei soldi 2700€
per favore capisci.
Distinti saluti.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande:
- Quale metodo di pagamento hai scelto per la tua richiesta di prelievo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo anche per effettuare depositi?
- Questo metodo di pagamento è completamente verificato sul tuo account del casinò?
- Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per il prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché le tue richieste di prelievo sono state rifiutate due volte?
Per quanto riguarda i limiti di prelievo, ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato le seguenti informazioni:
I limiti di prelievo dipendono dal tuo livello VIP. Se sei al Livello 1 o al Livello 2, i tuoi prelievi sono limitati a 500 € al giorno.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao yaallahtusanjek73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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