Un giocatore polacco ha riscontrato un problema di pagamento con AllySpin dopo aver vinto 105,44 PLN durante una partita. Tale importo non è stato accreditato sul suo conto né registrato nella cronologia delle transazioni. Nonostante abbia fornito prove e richiesto un'indagine approfondita, il casinò continua a fornire risposte generiche senza affrontare la questione del pagamento mancante.
AllySpin Casino - Le vincite del giocatore non sono presenti nell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 22h 1m 4s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
14 ore fa
TraduzioneMentre giocavo a Hades Inferno 1000 su AllySpin usando fondi bonus, ho attivato una funzione bonus scatter 4x.
La registrazione della scommessa con ID 109309133833011 mostra chiaramente una vincita confermata di 105,44 PLN. Tuttavia, tale importo non è mai stato accreditato sul mio conto e non compare da nessuna parte nella cronologia delle transazioni.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di AllySpin, fornendo screenshot e registrazioni delle partite. Nonostante ciò, il casinò continua a ripetere affermazioni generiche secondo cui il round è stato "regolato correttamente", rifiutandosi però di spiegare dove sia stato accreditato il pagamento di 105,44 PLN.
Non si tratta di un disaccordo soggettivo: il replay mostra una vittoria confermata, ma la transazione di saldo corrispondente è completamente assente.
Ho richiesto un'indagine approfondita, comprensiva della verifica dei registri del fornitore e del registro delle transazioni, ma il casinò o elude il problema principale o smette di rispondere.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro raf_k94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò AllySpin.
Per poterti assistere al meglio, ti sarebbe utile se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti per favore fornirmi il link al bonus che hai utilizzato?
- Quando ha contattato per la prima volta il casinò in merito alle discrepanze nella cronologia delle transazioni?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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