Il giocatore tedesco ha segnalato un problema di prelievo: 25.200 € sono stati prelevati dal suo conto nonostante avesse scommesso interamente il bonus e vinto 25.000 € giocando. Ha affermato che il bonus sul primo deposito, associato a un codice promozionale, non prevedeva un limite massimo di prelievo e che il casinò glielo aveva confermato tramite chat, ma che il casinò aveva applicato un limite massimo di vincita previsto per i bonus, trattenendo la maggior parte delle sue vincite. Gli abbiamo chiesto di fornire le regole specifiche del bonus e degli screenshot, ma non è stato in grado di dimostrare l'applicazione di termini diversi per questo codice promozionale. Non essendo state fornite prove a supporto della sua affermazione, abbiamo respinto il reclamo perché non potevamo contestare l'applicazione da parte del casinò dei termini e condizioni generali relativi ai bonus.
AllySpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 27.000 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo scommesso interamente il mio bonus e avevo un saldo in denaro reale di 27.000 €. Mi sono rimasti 1.800 € sul conto e i restanti 25.200 € sono stati prelevati. Ho giocato a Lord of the Ocean e ho vinto 25.000 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AllySpin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegarci quando hai effettuato il deposito e quando è stato attivato il bonus?
- Quando hai completato i requisiti di scommessa del bonus?
- Quando hai vinto?
- Esistono circostanze particolari da considerare per cui la vincita massima del bonus non dovrebbe essere applicabile nel tuo caso?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneQualche giorno fa c'era un bonus sul deposito.
TraduzionePrelievo del mio saldo in denaro reale di oltre 27.000 €
Ho urgente bisogno di assistenza per il mio caso Allyspin.
Dopo aver giocato su Allyspin, avevo un saldo in denaro reale di oltre 27.000 €. Tuttavia, mi è stato comunicato che, a causa dei bonus che avevo utilizzato, potevo conservare o prelevare solo circa 1.800 €. L'importo eccedente non mi è stato corrisposto.
Non credo che sia giustificato.
Ho utilizzato in totale due bonus. Innanzitutto, ho usato un bonus di 180 €. Poi ho usato il bonus sul primo deposito. La cosa particolarmente importante per me di questo bonus era che non c'era un limite massimo di prelievo.
Ho soddisfatto i requisiti per il bonus e di conseguenza ho accumulato un saldo in denaro reale molto elevato. Non stiamo parlando di una piccola somma, ma di oltre 27.000 euro. Il fatto che io debba tenerne solo circa 1.800 euro è per me incomprensibile.
Chiedo pertanto espressamente il supporto di Casino Guru e che invitino finalmente Allyspin a rilasciare una dichiarazione o a partecipare a una discussione.
Chiedo espressamente che ad Allyspin venga chiesto di dimostrare chiaramente:
- sulla quale specifica condizione bonus si basa la limitazione a circa 1.800 euro,
- laddove questo limite di pagamento è stato specificato al momento dell'attivazione del bonus,
- perché viene applicato un limite massimo di prelievo anche se non è stato specificato alcun limite massimo di prelievo nel bonus del primo deposito, e
- perché il mio saldo reale di oltre 27.000 €, che ho guadagnato dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, dovrebbe essere successivamente ridotto in questo modo.
Si tratta di una somma di denaro considerevole. Pertanto, esorto Casino Guru a sostenere la mia causa e invito Allyspin a rilasciare una dichiarazione diretta e a chiarire i fatti.
TraduzioneInnanzitutto, ho utilizzato un bonus di 180 € che risultava attivato sul mio conto, ma l'ho perso.
Inoltre, ho attivato e utilizzato il mio bonus di 420 € e ho vinto oltre 27.000 €, più precisamente 27.900 €. Successivamente, mi sono rimasti 1.800 € sul conto.
TraduzioneIl casinò mi ha trattenuto oltre 26.000 euro. Stavo giocando con il mio bonus, destinato al primo deposito; non c'è un limite massimo di prelievo per questo bonus.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di benvenuto e ho trovato questo:
La stessa regola compare anche nella versione tedesca: https://allyspin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti scorretti e predatori solo quando applicati a un gioco con denaro reale; tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata bonus. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto della sua tesi, non esiti a farmelo sapere.
TraduzioneQuello che mi stanno dicendo e mostrando qui è il bonus standard per il primo deposito.
Ho effettuato un deposito utilizzando un codice promozionale per il mio primo deposito.
Per questa promozione, o meglio per questo codice promozionale che ho usato per il mio primo deposito, non c'è un limite massimo di prelievo.
Ecco la differenza.
Pertanto, richiedo chiarimenti.
Il casinò mi aveva inoltre informato in anticipo che non era previsto alcun limite massimo di prelievo per il codice promozionale utilizzato per il primo deposito.
Ciò significa che tutto il denaro raccolto dopo la corretta implementazione deve essere convertito in denaro reale.
Pertanto, insisto sul fatto che non ci sono dubbi: il casinò deve restituirmi il denaro trattenuto.
Ho fornito loro la spiegazione.
TraduzioneGrazie per la risposta.
La prego di condividere con me l'offerta bonus completa, così che io possa esaminarne le regole.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneSi tratta di un codice promozionale; non ci sono regole aggiuntive da rispettare.
Nella chat dal vivo mi è stato confermato che non esiste un limite massimo di prelievo per il codice promozionale che ho utilizzato.
Ciò significa che l'importo massimo delle vincite consentite è pari all'importo vinto.
Sarebbe utile se invitaste il casinò a una riunione in modo che possano rimborsarmi la somma di oltre 25.000 euro.
TraduzioneDopo aver convertito con successo il saldo bonus, il mio conto ammontava a 28.000 euro.
Furono lasciati indietro 3000 euro; ne furono trattenuti 25.000.
Ho vinto oltre 25.000 euro giocando a Lord of the Ocean con una puntata di 5 euro.
TraduzioneCasino Guru, ti chiedo di comprendere che si tratta di una somma superiore a 25.000 euro che è stata trattenuta; non è una cifra da poco per nessuno di noi, ti prego di tenerne conto.
Il bonus del codice promozionale di affiliazione non è applicabile; non esiste un limite massimo di prelievo. Il sito web non menziona nemmeno un bonus del 350% sul primo deposito. Questo bonus è disponibile solo per i clienti che si registrano utilizzando questo codice promozionale.
Il bonus è stato aggiunto manualmente tramite la chat di assistenza perché non era stato attivato automaticamente. La chat ha chiarito il problema con il reparto bonus e ha aggiunto manualmente il bonus al mio account.
Non sono l'unico ad aver utilizzato questo codice promozionale; molti clienti lo hanno usato e hanno ricevuto tutte le loro vincite dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus e averle viste accreditate.
Certo che voglio riavere i miei soldi, quindi sarei felice se invitaste il casinò a un incontro in modo da poter raggiungere un accordo.
Questo significa molto per me perché si tratta di una somma considerevole, da cui dipendo moltissimo.
Con quei soldi potrei comprare una nuova auto per me e la mia famiglia.
Per favore, capisci che
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSi tratta di una loro nuova strategia?
Aspetto una risposta dal casinò da settimane; mi hanno invitato a un incontro. Si tratta di una somma superiore a 26.000 euro.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Vi preghiamo di fornire uno screenshot del bonus così come appare nella cronologia dei bonus, che si trova nel vostro profilo giocatore.
- Allega qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò per cercare di risolvere il problema. Includi anche eventuali spiegazioni, giustificazioni o regole citate dal casinò al momento della rimozione delle tue vincite.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzionePosso solo dimostrare di aver ricevuto questo bonus.
Durante la registrazione, ho inserito un codice promozionale tramite un link di affiliazione.
Il bonus è stato attivato nella chat in diretta.
Questo bonus prevede solo requisiti di volume di gioco, ma nessun limite massimo di prelievo.
Non sono visualizzate condizioni aggiuntive per questa offerta, a parte il raggiungimento di determinati obiettivi di vendita, che ho già soddisfatto.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato i diversi bonus presenti sul sito web, ma non sono riuscito a trovare le regole relative a questo bonus in particolare.
In assenza di prove, le regole generali non dovrebbero essere applicate; non abbiamo elementi per contestare la decisione del casinò. Accettiamo la situazione in cui il casinò applica la vincita massima prevista dai suoi termini e condizioni generali. Qualora doveste riscontrare regole specifiche del bonus con un limite massimo di prelievo diverso, non esitate a contattarci nuovamente e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
