La giocatrice della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo di 1.900 €, ma le era stato consentito di prelevarne solo 1.000, e da un mese attendeva i fondi. Ha espresso il sospetto che il casinò fosse una truffa e stava valutando la possibilità di sporgere denuncia. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo alla giocatrice dettagli sulla cronologia dei prelievi, sulla verifica KYC e sull'utilizzo dei bonus. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice a numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Alvynn Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
Alvynn Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo semplicemente richiesto il prelievo massimo consentito, dato che ho vinto 1900, ma me ne permettevano solo 1000. Ho aspettato tutto questo tempo. Ora so che si tratta di una truffa... mi chiedevo solo se fosse possibile procedere con un reclamo formale.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Nsgurl,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Nsgurl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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