Amazon Slots Casino Ontario - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

CIAO,

Ho vinto 10.763 C$ su Amazon Slots il 15 gennaio e da allora ho avuto problemi con il casinò che mi ha fatto dei trucchi per non pagarmi.

Innanzitutto è stata aggiunta al mio account una carta di credito che non mi apparteneva e di cui ho chiesto la rimozione.

Poi hanno congelato il mio account il 16 gennaio e ho inviato loro diverse email per chiedere di rimuovere il blocco.

Inviano una nuova richiesta ogni settimana e impiegano in media 5 giorni per rispondere alla richiesta precedente.

Stanno facendo tutto il possibile per non pagarmi le mie vincite.

Ho fornito loro tutte le prove della provenienza dei fondi, tramite documenti d'identità e bollette, ma non hanno voluto sbloccare il mio account per effettuare il prelievo.

Per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi.

Saluti

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Nkalassa89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno,

Ho fornito loro:

• Screenshot delle carte di credito che mostrano i depositi di denaro - 16 gennaio
• Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi richiesto e presentato il 19 gennaio in formato PDF.
• Ultimi documenti (documento d'identità e bolletta) richiesti e presentati il ​​23 gennaio.

Tutti i documenti sono stati inviati in formato PDF o Jpg.

Saluti

[Redatto]

Caro Nkalassa89,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Nkalassa89,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Nkalassa89,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Grazie per aver descritto i documenti inviati e le relative tempistiche. Comprendo la tua preoccupazione riguardo al blocco del conto, alla carta di credito sconosciuta aggiunta al tuo account e alle ripetute richieste di documenti.

Se ci sono stati nuovi aggiornamenti dopo il tuo ultimo messaggio, fammelo sapere.

Ora inviterò Amazon Slots a partecipare a questa discussione, così potremo chiarire la situazione e procedere.

Gentile Amazon Slots Casino,

Potresti chiarire il motivo del blocco dell'account e fornire un aggiornamento sullo stato di verifica KYC del giocatore?

Inoltre, si prega di confermare di aver ricevuto tutti i documenti richiesti e di verificare se al momento vi siano ostacoli all'elaborazione del prelievo.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Buongiorno,

Continuavano a sostenere che avevo usato una carta che non possedevo, quindi ho inviato loro l'estratto conto ufficiale della mia carta di credito, che mostrava i 4 pagamenti erroneamente indicati sul mio conto. L'ho inviato il 19 febbraio.

Hanno detto che l'account è ora in fase di revisione da parte del loro team di verifica, ma è passata una settimana e non rispondono più a nulla.

Caro Nkalassa89,

Potresti cortesemente inviare tutti i documenti pertinenti al mio indirizzo email [email protected] ? Vorremmo esaminarli da parte nostra. Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Ti ho inoltrato l'ultima comunicazione con il casinò, allegando la mia dichiarazione.

Distinti saluti

Caro Nkalassa89,

Grazie per il tuo messaggio. Confermo di aver ricevuto la tua email.

Per il momento, attenderemo una risposta dal casinò.

Gentile Amazon Slots Casino,

Potresti chiarire la questione?

Estenderemo il timer poiché stiamo valutando i prossimi passi.

Caro Nkalassa89,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Vorrei inoltre consigliarvi di contattare le autorità competenti in materia di licenze e di presentare un reclamo direttamente a loro.

Per i casinò autorizzati dalla Alderney Gambling Control Commission (AGCC), è possibile presentare un reclamo tramite il loro sito web ufficiale: https://www.gamblingcontrol.org

Se il casinò opera con la licenza dell'Ontario (iGO), è possibile contattare anche la Commissione per l'Alcol e il Gioco d'Azzardo dell'Ontario (AGCO) tramite il suo sito web ufficiale: https://www.agco.ca

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare l'inammissibilità del reclamo stesso. Le autorità di rilascio delle licenze dispongono di ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione al seguente indirizzo: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]

Distinti saluti,

Hadi

guru dei casinò