Il giocatore brasiliano ha segnalato un problema con Casinoguru riguardante un saldo del conto di 1.211,52 BRL, nonostante avesse scommesso solo 3,60 BRL. Ha affermato che il cashback era stato attivato ma non si rifletteva sul suo conto di gioco, e ha chiesto chiarimenti sulla situazione. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti, ma dopo diversi tentativi senza risposta, è stato stabilito che il casinò non è interessato a risolvere il problema. Inoltre, è stato accertato che attualmente opera senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare problemi simili in futuro.
Amerio Casino - Il giocatore contesta il saldo errato del conto.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 87
Importo:: 1.211 R$
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao Casinoguru, non hai accettato il mio reclamo precedente perché hai detto che avevo già scommesso, il casinò stesso ha detto che c'era un errore, poiché mi sono ritrovato con un saldo di 1.211,52 BRL scommettendo solo 3,60 BRL impossibile, il cashback è stato attivato ma non è entrato nel conto di gioco, guarda correttamente il contatore per favore, e questo bonus aggiorna solo il saldo bonus che era zero, non avrei presentato un reclamo se avessi utilizzato tutto il mio saldo come hanno detto, grazie.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amerio Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare quanto hai depositato di recente al casinò? Quali dei tuoi depositi sono stati conteggiati ai fini del cashback e quando li hai effettuati?
- Potresti spiegare quanto in bonus cashback è stato accreditato sul tuo conto e quanto ti aspettavi che ti venisse accreditato?
- Il casinò ha spiegato quale errore si è verificato e come procederà per risolvere la situazione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Puoi fornire prove qui o inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
Ciao Tomás,
Potresti spiegare quanto hai depositato di recente al casinò? Quali dei tuoi depositi sono stati conteggiati ai fini del cashback e quando li hai effettuati?
RISPOSTA: LA STORICO DEL SITO NON MOSTRA TUTTI I DEPOSITI, MA HO GUADAGNATO PIÙ DI 4.000 MILA BRL, PERCHÉ STAVAVO PARTECIPANDO A UN TORNEO CHE È STATO ADDIRITTURA RINVIATO.
Potresti spiegare quanto bonus cashback è stato accreditato sul tuo conto e quanto ti aspettavi che ti venisse accreditato?
RISPOSTA: L'IMPORTO DA DEPOSITARE DAL CASHBACK È 1.211,52 BRL, NON È STATO DEPOSITATO NULLA.
Il casinò ha spiegato quale errore si è verificato e come intende procedere per correggere la situazione?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
RISPOSTA: IL CASINÒ HA DETTO CHE C'ERA UN ERRORE E CHE LO AVREBBERO CONTROLLATO. SONO PASSATI CIRCA 3 GIORNI, ORA LA CHAT NON FUNZIONA DA CIRCA 3 GIORNI, SEMBRA CHE QUESTO CASINÒ ABBIA CHIUSO.
TI INVIERÒ LA CHAT VIA E-MAIL, MA TE L'HO GIÀ INVIATA SOPRA.
GRAZIE TOMAS.
Puoi fornire prove qui o inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected]
Grazie per la risposta.
Il casinò ha lavorato per risolvere il problema?
Il casinò ha accreditato il cashback normalmente o ha fornito una spiegazione del perché non è stato accreditato?
Per favore, fatemi sapere. Se ci sono stati scambi tra voi e il casinò in merito al problema dopo che il casinò ha riconosciuto l'errore, vi prego di condividerli con me su [email protected]
Ciao, Tomás.
Il casinò ha fatto qualcosa per risolvere il problema?
RISPOSTA: NON HANNO RISOLTO IL PROBLEMA.
Il casinò ha accreditato il cashback come di consueto o ha fornito una spiegazione del motivo per cui non è stato accreditato?
RISPOSTA: NON È STATO ACCREDITATO, LA SPIEGAZIONE ERA QUELLA CHE TI HO INVIATO, LA CHAT NON FUNZIONA PIÙ E NON RISPONDONO ALLE EMAIL.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ericleo,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Amerio Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Amerio Casino,
Potresti chiarire la situazione in merito all'andamento degli eventi? Sono a conoscenza del fatto che si è verificato un errore nel vostro sistema che ha impedito l'accredito del cashback al giocatore. Tuttavia, dato che è trascorso del tempo, vorrei sapere perché il problema non è stato ancora risolto. Quando il giocatore potrà aspettarsi che questo importo venga accreditato sul suo saldo?
Se ci sono altri fattori che incidono su questa questione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] .
Ho un'ulteriore lamentela: ho partecipato a un torneo in questo casinò, il torneo premia i primi 30 giocatori, per 57 giorni sono stato al secondo posto, con 1 giorno rimasto si sono presentati 30 giocatori e sono arrivato 32°, il primo era 31°. Questi piazzamenti non premiano, il casinò ha organizzato 30 giocatori con 1 giorno rimasto per finire il torneo, ho stampe e video.
Caro Ericleo,
Solo per fornirvi un rapido aggiornamento.
Non ho ancora ricevuto risposta da Amerio Casino. Li ho contattati di nuovo nella speranza di ricevere una risposta; purtroppo, non è ancora chiaro se riceverò una risposta. Hanno ancora un po' di tempo a disposizione, quindi restiamo ottimisti e speriamo che mi ricontatteranno.
Caro Ericleo,
Ho provato più volte a contattare l'Amerio Casino, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può fare molto. Dato che il casinò attualmente opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, purtroppo non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Per il futuro, posso solo consigliarti di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di rivolgerti solo a quelli che hanno un punteggio elevato e sono debitamente autorizzati, per ridurre al minimo situazioni simili.
Mi scuso per non essere stato in grado di assisterti ulteriormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
