Il giocatore brasiliano aveva vinto un bonus senza deposito e generato vincite pari a 1.755, ma non poteva più giocare e aveva riscontrato ritardi nelle risposte dell'assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato i dettagli del problema al Team Reclami. Poco dopo, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando la sua soddisfazione per l'esito.
Amerio Casino - Il giocatore non può accedere alle vincite a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.755 R$
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho vinto un bonus senza deposito, con questo ho guadagnato 1.755, dopodiché semplicemente non posso più giocare. E questa non è la prima volta che contatto l'assistenza chiedendo di aspettare. Il bonus ha una scadenza per essere rispettato.
Purtroppo mi sono accorto solo ora che il casinò non ha la licenza dopo diversi depositi. Ma da quando ho visto che rispondonoVorrei una soluzione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amerio Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando esattamente è stato attivato il bonus e quando scadrà?
- Hai già iniziato a scommettere le vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
- Potresti condividere uno screenshot di eventuali errori che riscontri quando provi a giocare?
- Che risposta hai ricevuto dall'assistenza del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ho contattato l'assistenza, ma la risposta è che stanno ancora verificando l'errore. Tuttavia, il bonus scade il 19. Ho sempre giocato anche se non ho mai incassato, ogni volta che ho vinto un bonus ho potuto scommettere su altri giochi per completare il rollover, ma questa volta non posso. 
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao fabi232011,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao fabi232011,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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