La giocatrice brasiliana ha avuto il suo livello VIP resettato senza spiegazioni dal casinò, nonostante fosse una giocatrice regolare dall'anno precedente e avesse precedentemente raggiunto lo status Gold. Ha chiesto chiarimenti in merito a questa modifica. Il casinò l'ha poi informata che il reset era dovuto a un problema tecnico e ha confermato che il suo status Gold sarebbe stato ripristinato a breve. È stato notato che il problema sembrava risolto, ma senza la sua conferma, il reclamo è stato respinto.
Amerio Casino - Il livello VIP del giocatore è stato azzerato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 R$
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio livello VIP è stato azzerato e il casinò non mi dice il motivo.
Ho l'account dall'anno scorso e gioco spesso. L'anno scorso, se non sbaglio, ho raggiunto il livello oro. Fino a gennaio di quest'anno lo ero. Ora sono tornato ai livelli iniziali...
Come mostrato nell'immagine, un'e-mail di quando sono arrivato al livello Gold. E la cronologia della chat.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile robertafreitas90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Hai ricevuto qualche notifica ufficiale o email riguardante il reset?
Hai ricevuto informazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo livello VIP è stato azzerato?
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, non ho ricevuto nulla...
e va bene, nessun problema, vorrei solo capire quale regola si applica e perché non viene divulgata.
Mi piace la piattaforma, ma è molto caotica. Come potrò avere la sicurezza di continuare a giocare lì e aumentare il mio livello di fedeltà se non sono trasparenti con i termini?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile robertafreitas90 . Grazie per il tuo feedback e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Abbiamo aggiornato i termini del nostro programma VIP e quindi hai automaticamente un livello fedeltà. Dovresti aver ricevuto un'e-mail che ti informa della modifica dei termini fedeltà. Controlla la tua e-mail.
Effettueremo anche un controllo interno sulle comunicazioni errate del nostro team di supporto. Grazie per questo, perché ci impegniamo sempre a migliorare e voi ci aiutate in questo.
Grazie per la fiducia e per essere rimasti con noi.
Cordiali saluti, il team Amerio.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile robertafreitas90 . Apprezziamo ogni giocatore e gestiamo attentamente una situazione difficile. Il team del supporto tecnico ha chiarito la tua situazione e ha detto che si trattava di un problema tecnico e che tornerai allo stato Gold nel prossimo futuro.
Grazie per essere con noi.
Cordiali saluti, il team Amerio.
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