Amerio Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho un problema con il prelievo dal casinò.

Ho iniziato a giocare al casinò nell'ottobre 2024. Ho verificato il mio account con successo e ho ricevuto 2 pagamenti a novembre e dicembre. L'ultimo deposito l'ho effettuato il 04.12.2024 e ho vinto 1513 USD. Ho provato a richiedere il prelievo che è stato rifiutato. Il casinò mi ha chiesto di fornire un selfie con un testo speciale sul documento, che ho fornito ed è stato approvato. Ho provato di nuovo a ritirare la mia vincita ma tutti gli sforzi sono stati rifiutati da allora. Ho contattato il casinò diverse volte tramite chat ed e-mail ma il problema è sempre lo stesso. Sono passati circa 3 mesi dalla vincita e il casinò non riesce a risolvere il problema di pagare i miei soldi o forse non vogliono pagare affatto.

Per favore aiutami con questo caso.

Caro Kianis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il casinò ha fornito qualche motivazione per cui il tuo prelievo è stato respinto dopo l'approvazione del selfie richiesto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Gentile Giocatore. Grazie per il tuo appello. Stiamo esaminando la tua situazione e ti daremo una risposta al più presto.

Grazie per essere con noi.

Cordiali saluti, il team Amerio

Carissimi,

Mi dispiace molto di non aver ricevuto le vostre email riguardanti la riapertura del mio caso.

Grazie per avermi contattato. Vorrei chiederti di continuare a risolvere il reclamo.

Distinti saluti,

Giorgio

Caro Kianis, per favore rispondi alle mie domande qui sopra.

Cara Dominika,

Ho depositato l'importo reale e ho utilizzato il bonus.

Il casinò mi ha informato che le mie sessioni di gioco sono in fase di verifica. Questo è il motivo del ritardo.

Le email ti vengono inoltrate.

Grazie.

Caro Kianis, hai novità riguardo alla recensione delle tue sessioni di gioco?

No, non ho ancora ricevuto aggiornamenti.

Caro Amerio Casino, hai qualche aggiornamento, per favore?

Gentile Kianis . La tua attività è stata rilevata dal servizio di sicurezza e al momento le tue sessioni di gioco vengono controllate. Grazie per la comprensione: non appena il controllo sarà completato, ti faremo sapere il risultato.

Grazie per essere con noi.

Cordiali saluti, il team Amerio.

Caro Kianis, giusto per sicurezza, hai giocato ai giochi da casinò o hai piazzato scommesse sugli eventi sportivi?

Cara Dominika,

Gioco alle slot.

Grazie mille, Kianis, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kianis,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Amerio Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Amerio Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mirka .

Grazie per aver esteso il timer, poiché abbiamo bisogno di più tempo per testare questa sessione del lettore.

Cordiali saluti, il team Amerio

Caro Amerio Casino,

Potresti fornire i risultati dei controlli delle sessioni di gioco?

Grazie.

Cara Mirka .

Abbiamo individuato segnali di abuso dei bonus nell'attività dei giocatori, pertanto abbiamo bisogno di un po' più di tempo per analizzare attentamente le sessioni di gioco.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, il team Amerio

Cara Mirka .

Durante la revisione delle sessioni di gioco, è stata individuata una violazione della politica sui bonus. Di conseguenza, l'account del giocatore è stato bloccato.

Cordiali saluti, il team Amerio

Caro Amerio Casino,

Potresti specificare quali regole ha violato il giocatore e inviarmi le prove a supporto? [email protected] ?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo e desideriamo informarti che gli screenshot relativi alla sessione in questione sono stati inviati al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Il team Amerio

Caro Amerio Casino,

Ho risposto alla tua e-mail chiedendomi ulteriori chiarimenti.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mirka .

Ci scusiamo per il ritardo, ti invieremo a breve le informazioni mancanti via email.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, il team Amerio

Caro Amerio Casino,

Attenderò la tua email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kianis,

Poiché il casinò non mi ha fornito prove sufficienti a supporto della sua richiesta, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka