Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare le sue vincite da Amerio.bet Casino a causa di un errore interno del server che persisteva da diversi mesi. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato, le risposte del casinò non hanno risolto il problema e il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
Amerio Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi del server.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 137
Importo:: 158 USD₮
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Salve, vi scrivo perché ho difficoltà a prelevare i miei soldi da questo casinò.
Amerio.bet Casino offre prelievi solo in valute USDT TRC-20 o USDT-ERC20.
Il problema è che quando inserisco l'importo che voglio prelevare e premo l'opzione "Preleva denaro", ricevo un messaggio che dice: "Si è verificato un errore interno del server".
Questo problema, almeno per quanto mi riguarda, dura da diversi mesi e quando ho provato a contattare il casinò, mi hanno solo detto che stanno lavorando per risolvere il problema e che mi avrebbero contattato, ma dopo più di 2 mesi non c'è ancora una soluzione a questo problema.
Spero che possiate aiutarmi a far sì che il casinò mi paghi le vincite. Il mio account è completamente verificato.
Grazie mille.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti postare uno screenshot del messaggio di errore che appare in questa discussione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, non ho mai effettuato un prelievo prima, utilizzo quel sito web solo da un paio di mesi.
Potresti postare uno screenshot del messaggio di errore che appare qui in questa discussione?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho guadagnato le mie vincite senza alcun bonus. Non ho mai usato un bonus su nessun sito di gioco.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Qui vi lascio gli ultimi due messaggi che mi avete inviato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro DiegoVB,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Amerio Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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