Il giocatore di Buenos Aires era frustrato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite per oltre 5 mesi da un conto verificato, riscontrando ripetuti ritardi e scuse da parte del casinò in merito alla verifica dell'identità e della sessione di gioco. Sosteneva che il casinò fosse una truffa e sconsigliava ad altri di depositare denaro. Il Team Reclami, dopo diversi tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ha concluso che il casinò non aveva fornito una spiegazione ragionevole per i ritardi né aveva intrapreso azioni per accelerare la procedura. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, nella speranza che la valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.
Amerio Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato per mesi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 800
Importo:: 800 $
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Questo casinò è una truffa completa, non mettere i tuoi soldi qui, sto provando a prelevare soldi da più di 5 mesi con l'account verificato e mi dicono che devono verificare le mie sessioni di gioco, che hanno richiesto più di 30 giorni, poi la mia identità per altri 30 giorni, e ora non sanno che scusa darmi e presumibilmente aspettano risposte da altri dipartimenti, in altre parole mi stanno facendo perdere tempo per non ammettere la loro truffa, non mettere un solo dollaro qui te ne pentirai
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8 mesi fa
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Caro aguslp.
Ci dispiace sinceramente che tu abbia avuto questa impressione del nostro servizio. Ti assicuriamo che non è nostra politica ritardare deliberatamente il processo o trarre in inganno i giocatori. Agiamo sempre nel rispetto delle normative e delle procedure, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza dell'account e i controlli richiesti dagli standard del gioco responsabile.
Sappiamo che l'attesa può essere tediosa, soprattutto se la situazione si protrae a lungo. Tuttavia, se la verifica richiede più tempo, è esclusivamente dovuto alla necessità di analizzare a fondo tutti i dettagli, comprese le sessioni di gioco e i documenti, per garantire transazioni corrette e sicure.
Apprezziamo la vostra pazienza e vogliamo rassicurarvi: la vostra situazione non verrà dimenticata. Non appena riceveremo le informazioni necessarie dai reparti interni, vi contatteremo sicuramente.
Cordiali saluti, il team Amerio
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao aguslp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Amerio Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente vengono effettuati questi controlli?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il mio account è verificato da almeno 5 mesi e li ho contattati via email da gennaio. Come potete vedere dalle immagini, mi hanno detto due volte di aspettare 30 giorni, cosa che ho fatto pazientemente. Ora non sanno ancora cosa dirmi perché, come ho detto, il mio account è verificato. Non ha senso rimandare così a lungo. E l'ultima volta che ho parlato, come ho anche allegato, è stato 8 giorni fa perché sinceramente non ho la forza di parlare con loro più spesso. Penso che mi abbiano truffato, quindi non ha molto senso. E tutto lo stipendio era mio, nessun bonus.
Mi scuso per aver risposto dopo così tanto tempo. Ho avuto giorni difficili. Grazie per il tempo che mi hai dedicato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie aguslp per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao aguslp,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e continuerò a dialogare con il team del casinò per trovare, se possibile, una soluzione adeguata.
Caro team Amerio,
Potresti spiegare perché la procedura di verifica del giocatore sta superando di gran lunga i tempi previsti? Capisco che in alcuni casi possa essere necessario un po' più di tempo per la verifica; tuttavia, il fatto che il caso del giocatore sia in sospeso da quasi sei mesi non è in linea con un'esperienza utente ottimale. Cosa si può fare per accelerare la procedura?
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Michal , ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno il prima possibile.
Cordiali saluti, team Amerio.
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7 mesi fa
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Caro team Amerio,
Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.
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7 mesi fa
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Caro Michal.
Aspetto ancora informazioni dai servizi di sicurezza. Non appena arriveranno, vi scriverò immediatamente. Spero nella vostra comprensione.
Cordiali saluti, il team Amerio
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7 mesi fa
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Sembra che stiano facendo quello che hanno fatto a me: temporeggiare e prendere tempo. Questa discussione va avanti da più di un mese ormai, e se a questo aggiungiamo il tempo che ho passato aspettando il prelievo, sono già...
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro team Amerio,
Pur riconoscendo che alcuni casi di verifica potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi, dobbiamo esprimere la nostra seria preoccupazione in merito a questa particolare questione, rimasta irrisolta per sei mesi. Un ritardo così prolungato supera di gran lunga le aspettative ragionevoli e rischia di essere interpretato come ostruzione deliberata, in contraddizione con il nostro impegno condiviso per procedure KYC e/o AML efficienti, trasparenti e di facile utilizzo.
La situazione attuale è notevolmente al di sotto degli standard operativi che ci aspettiamo da un casinò affidabile. Pertanto, chiediamo formalmente la vostra immediata attenzione su questa questione per facilitarne una risoluzione rapida e soddisfacente.
Qualora non ricevessimo un'azione appropriata entro un lasso di tempo ragionevole, ci dispiace informarvi che non avremo altra alternativa che concludere il caso come irrisolto. Si prega di notare che tale esito avrebbe necessariamente un impatto negativo sul punteggio di sicurezza di Amerio Casino.
Confidiamo che comprenderete l'urgenza della questione e attendiamo con ansia una vostra pronta risposta e risoluzione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro aguslp,
Purtroppo, nonostante il mio coinvolgimento e le mie molteplici richieste, il team del casinò non è stato in grado di fornire una spiegazione ragionevole per il significativo ritardo, né ha intrapreso azioni per accelerarlo, il che non ci lascia altra scelta che chiudere il caso come irrisolto. L'approccio del casinò, che ora sembra intenzionalmente rallentare l'elaborazione della verifica e del prelievo, è ben lontano dalle nostre aspettative in termini di procedure KYC e/o AML efficienti, trasparenti e intuitive.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire e risolvere il caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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