Il giocatore messicano aveva vinto un premio torneo di 700, ma non aveva ricevuto l'importo accreditato, nonostante il servizio clienti avesse dichiarato che era stato effettivamente accreditato. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il servizio clienti ha interrotto l'assistenza. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha confermato l'accredito delle vincite. Il giocatore ha successivamente segnalato un rifiuto di prelievo, che è stato anch'esso risolto, consentendo al giocatore di ricevere i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Amerio Casino - Le vincite del torneo del giocatore non sono state accreditate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$700
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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ancora una volta ho problemi con questo casinò, ho vinto un premio di 700 in un torneo e poi ho contattato il servizio clienti, ho aspettato 48 ore e poi mi hanno detto che il mio premio era stato accreditato ma ho controllato e non era stato accreditato e di solito mi mandano un'e-mail dicendomi che ero il vincitore del torneo ma non questa volta. Ho quindi contattato il servizio clienti e mi hanno detto che potevano aiutarmi ulteriormente in questo caso e hanno interrotto la conversazione lì perché ho tutte le prove e ho seguito tutte le regole del torneo.
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7 mesi fa
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Caro vista760,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Amerio Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti descrivere a che tipo di torneo hai partecipato?
- Potresti fornirci maggiori dettagli sui termini e le condizioni di questo torneo?
- Hai mai partecipato a tornei simili?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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7 mesi fa
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Caro vista760 ,
Grazie per il tuo messaggio. Tutto il nostro team sta già esaminando attentamente la tua situazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e per la comunicazione errata da parte dell'assistenza.
Ti assicuriamo che, se la tua vittoria al torneo verrà confermata e tutte le regole saranno rispettate, il premio ti verrà sicuramente accreditato. Sono attualmente in corso ulteriori verifiche del tuo caso. Attendi: ti contatteremo a breve per comunicarti la decisione definitiva.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti, il team Amerio.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro vista760 ,
Il nostro team può affermare con sicurezza che le tue vincite sono state accreditate.
Grazie per averci contattato e grazie per essere con noi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti, il team Amerio.
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7 mesi fa
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Grazie mille. L'ho ricevuto ora. Sto solo aspettando il mio prelievo perché è stato nuovamente respinto, ma mi hanno detto che avrebbero risolto il problema il prima possibile. Come per l'ultimo prelievo. Spero che possiate aiutarmi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro vista760 .
Grazie mille per il tuo feedback! Siamo lieti che il problema sia stato risolto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre pronti ad aiutarti!
Cordiali saluti, il team Amerio
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Amerio Casino,
grazie per il tempestivo aiuto fornitomi in merito a questo reclamo.
Caro vista760,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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