Il giocatore brasiliano ha contestato il rinvio del torneo Amerio Gold Rush, dove era attualmente al secondo posto con un premio di 117.500 BRL. Ha chiesto chiarimenti sull'autorità del casinò per posticipare il torneo. Il Team Reclami ha riscontrato che i termini del casinò consentivano modifiche al programma del torneo a loro discrezione, il che limitava la possibilità di contestare la decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione casinò più affidabili per le future sessioni di gioco.
Amerio Casino - Un giocatore contesta il rinvio del torneo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 117.500 R$
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Casinoguru, ho una domanda riguardante il torneo Amerio Gold Rush da 1.000.000 di BRL. Inizialmente il torneo si svolgerà dal 15 luglio al 15 agosto. Ero al secondo posto con un premio di 117.500 BRL, ma il torneo è stato posticipato di un altro mese, fino al 15 settembre. Vorrei sapere se il casinò può posticipare il torneo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito al torneo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti al meglio, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Qual è stata la motivazione iniziale addotta per il rinvio del torneo?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alle modifiche alle date del torneo?
- Ci sono termini e condizioni del casinò che specificano come gestiscono i rinvii dei tornei?
- Hai contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Veronika, è un piacere parlare con te.
Qual è stata la motivazione iniziale addotta per rinviare il torneo?
RISPOSTA: NESSUNA RISPOSTA
Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alle modifiche alle date del torneo?
RISPOSTA: NON HO RICEVUTO ALCUNA COMUNICAZIONE UFFICIALE SUI CAMBIAMENTI ALLE DATE DEL TORNEO, IL CONTO ALLA ROVESCIA INDICAVA CHE IL TORNEO ERA FINITO, ERO AL SECONDO POSTO, DOPO AVER CONTATTATO LA CHAT, MI HANNO DETTO CHE IL SETTORE COMPETENTE LO AVREBBE ANALIZZATO, QUANDO SONO TORNATO INDIETRO E HO CLICCATO DI NUOVO, È APPARSO UN NUOVO CONTO ALLA ROVESCIA.
Esistono termini e condizioni del casinò che specificano come vengono gestiti i rinvii dei tornei?
RISPOSTA: NON CI SONO RINVII NEI TERMINI E NELLE CONDIZIONI.
Hai contattato il casinò per avere chiarimenti in merito? In tal caso, qual è stata la risposta?
RISPOSTA: LA RISPOSTA È SEMPRE STATA CHE IL DIPARTIMENTO RESPONSABILE STA CONTROLLANDO.
Grazie per l'attenzione Veronika.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta e per averci fornito maggiori dettagli sul tuo problema.
Capisco quanto possa essere stato frustrante vedere il torneo prorogato senza alcun preavviso, soprattutto perché eri in una buona posizione per vincere. Purtroppo, i tornei sono considerati promozioni e i casinò spesso includono clausole nei loro Termini e Condizioni che consentono loro di modificare, estendere o persino annullare tali promozioni a propria discrezione. Se da un lato questo crea un'esperienza utente molto negativa, dall'altro significa anche che non possiamo contestare il casinò su questi argomenti.
Per questo motivo, dobbiamo respingere il tuo reclamo, poiché non abbiamo motivo di pretendere che il casinò paghi il premio del torneo prima della data stabilita. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di essere molto cauto con questo operatore e di considerare di giocare solo in casinò ben regolamentati con un livello di sicurezza più elevato, dove i diritti dei giocatori sono meglio tutelati. Un casinò onesto e affidabile gestirebbe tali cambiamenti in modo chiaro e responsabile. Ti preghiamo inoltre di notare che Amerio Casino opera senza una licenza adeguata e attualmente detiene un livello di sicurezza di 5,4 sul nostro sito web, che è piuttosto basso.
Mi dispiace di non poterti aiutare ulteriormente in questo caso specifico, ma spero che le informazioni di cui sopra ti aiutino a fare scelte più sicure in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
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