Amon Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho richiesto l'autoesclusione del mio conto più di 4 settimane fa. Ho inviato diverse email e ho parlato più volte con l'assistenza tramite chat. Ho spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma hanno continuato a tenere aperto il mio conto senza rispondere alle email. Ora ho effettuato diversi depositi da quando mi hanno risposto il 30 marzo. Ho richiesto l'autoesclusione il 3 marzo e ora mi chiedono di chiuderlo. Il conto è ancora aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tessa9021,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver descritto la sua situazione. I casi relativi all'autoesclusione e ai problemi di gioco d'azzardo vengono presi molto sul serio, quindi vorrei chiarire alcuni dettagli importanti per comprendere meglio l'accaduto:

• Potrebbe gentilmente confermare la cronologia degli eventi? È corretto che lei abbia richiesto l'autoesclusione il 3 marzo 2026, menzionando esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, e che il casinò abbia risposto solo il 30 marzo 2026, chiedendo una verifica?
• Hai inviato altre email o solleciti al casinò tra il 3 e il 30 marzo? In caso affermativo, quante e approssimativamente quando?
• Il tuo account è ancora attivo e accessibile?

Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao, l'ho chiesto più volte tramite chat.

Statistiche della cronologia delle chat di mamma di 1 mese fa, poi di nuovo 4 settimane fa e ancora 17 ore fa. Tutte affermavano che avevo un problema con il gioco d'azzardo. La mia email originale, inviata il 3 marzo, affermava anch'essa che avevo un problema con il gioco d'azzardo.

Ciao Tessa9021,

Vorrei chiederle gentilmente di chiarire un punto importante:

• Possiedi degli screenshot o delle trascrizioni salvate delle conversazioni in chat in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?

Questi dati sarebbero molto importanti per noi al fine di verificare l'esatta tempistica e la formulazione delle vostre richieste, soprattutto perché la comunicazione tramite chat in tempo reale è spesso una prova fondamentale in casi come questo.

Se disponi di tali screenshot o di altre comunicazioni pertinenti, non esitare a caricarli qui o a inoltrarli a [email protected] .

Grazie.