Amonbet Casino - I bonus del giocatore sono bloccati a causa di un problema con l'account.

CIAO.

Vorrei presentare un reclamo formale contro Amonbet in merito al blocco dei miei bonus e/o delle funzionalità del mio account. Il casinò sostiene che io abbia un "account duplicato", ma ritengo che ciò sia ingiusto e scorretto.

La situazione è la seguente:

In precedenza avevo un account con Amonbet, di cui ho richiesto la chiusura e la cancellazione definitiva. Dopo la conferma della chiusura e la conseguente inattività dell'account, ho deciso in un secondo momento di crearne uno nuovo per ricominciare da capo.

Non ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente, né ho tentato di richiedere lo stesso bonus di benvenuto due volte. Ho agito in buona fede, presumendo che, essendo il mio vecchio account stato eliminato, mi fosse consentito registrarmi nuovamente.

Ora che sto giocando con il mio account attuale, il casinò ha bloccato i miei bonus. Ho già contattato il loro servizio clienti, ma si rifiutano di riconoscere che il primo account è stato chiuso definitivamente prima della creazione del secondo.

Vorrei che Amonbet ripristinasse la mia idoneità al bonus e considerasse il mio conto attuale come conto principale e unico, dato che il precedente non esiste più.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se al momento riesce ad accedere al suo account?
• Inoltre, potrebbe specificare quando è stato chiuso il suo conto originale e quando è stato aperto il nuovo conto?
• Hai effettuato depositi, partecipato a partite o riscosso bonus su uno dei tuoi account?
• Il casinò ha confiscato le tue vincite, oppure la restrizione riguarda esclusivamente i bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila