Amonbet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che la richiesta di autoesclusione è stata ignorata.

Reclamo formale riguardante la mancanza di supporto per la richiesta di autoesclusione e la richiesta di rimborso dei depositi.

Caro,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mancata risposta alla mia richiesta di autoesclusione su Amonbet.

Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo negli ultimi 8 anni. Consapevole di ciò, ho contattato il team di supporto di Amonbet via e-mail circa una settimana fa (26 settembre 2025) per richiedere l'autoesclusione dalla piattaforma. Nonostante questa seria richiesta, non ho ricevuto alcuna risposta o azione dal team. Ho anche provato a contattare l'assistenza tramite chat live, ma ancora una volta non è stato preso alcun provvedimento per bloccare o limitare il mio accesso al sito. Non sapevo nemmeno che fosse illegale per loro gestire i loro servizi di casinò online nei Paesi Bassi.

Grazie alla mancanza di intervento e supporto da parte di Amonbet, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e purtroppo ho depositato 800 € il 2 ottobre 2025. Se la mia richiesta di autoesclusione fosse stata rispettata ed elaborata tempestivamente, questo non si sarebbe verificato.

Sono estremamente deluso dall'assenza di misure di gioco responsabile sulla vostra piattaforma. È vostro dovere garantire la protezione dei giocatori vulnerabili, soprattutto quando chiedono aiuto in modo proattivo e richiedono l'esclusione.

Chiedo formalmente il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 2 ottobre 2025 in poi, poiché questi sono avvenuti dopo aver già contattato Amonbet richiedendo l'autoesclusione. Vi esorto inoltre a elaborare immediatamente la mia autoesclusione e a bloccare definitivamente il mio accesso alla vostra piattaforma.

Se non riceverò una soluzione soddisfacente, non avrò altra scelta che segnalare la questione agli enti regolatori del gioco d'azzardo competenti e alle autorità per la tutela dei consumatori.

Spero che prendiate sul serio questa questione e agiate responsabilmente.

Sinceramente,

Melvin Roest

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Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Amonbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
• Hai inviato la tua richiesta via email o chat dal vivo? Hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo/dipendenza?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Purtroppo non riesco ad aprire i file allegati al tuo messaggio.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Melvintjuh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Natalia,

Sì, il mio account è ancora aperto, dopo diverse settimane dalla richiesta di autoesclusione.

Ho inviato la richiesta tramite e-mail e chat in diretta, tutte contenenti informazioni sul fatto che sto lottando con problemi di gioco d'azzardo/dipendenza da molti anni.

Ti invierò le email.

Grazie in anticipo!

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Melvintjuh,

Mi dispiace per il tuo problema con Amonbet Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Amonbet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Amonbet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Ciao Igor,

Il casinò ha "chiuso" il mio account (hanno risposto alla mia ultima e-mail).

C'è ancora la possibilità di avviare la procedura di rimborso degli ultimi depositi, dopo aver chiesto più volte l'autoesclusione dal casinò?

Ho perso più di 3000 dopo le richieste.

Grazie in anticipo per la risposta e l'aiuto!

Caro Melvintjuh,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso.

Il nostro punto di vista, in situazioni come questa, è che il casinò dovrebbe chiudere tempestivamente il conto del giocatore dopo che questi lo ha informato o ha segnalato di avere un problema di gioco d'azzardo. O almeno, dovrebbe disabilitare la possibilità per il giocatore di depositare e/o scommettere il prima possibile.

In un mondo ideale, questo verrebbe fatto immediatamente, ma sappiamo che potrebbe volerci un po' di tempo.

Tuttavia, hai affermato di aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo il 26 settembre e che il tuo account è stato finalmente chiuso oggi, 17 ottobre. Non è sicuramente un lasso di tempo ragionevole e il casinò avrebbe dovuto agire più rapidamente.

Per ora, aspettiamo la risposta di Amonbet Casino a questo reclamo. Speriamo che ci forniscano una spiegazione del perché la chiusura del tuo account abbia richiesto così tanto tempo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Melvintjuh,

Ho provato ripetutamente a contattare Amonbet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor