Amonbet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.

Chiedo assistenza per una controversia riguardante un commerciante chiamato Amonbet, presso il quale ho depositato fondi allo scopo di utilizzare il loro servizio.

Ho richiesto un prelievo di £102,74 il 18 agosto 2025. Il commerciante ha ripetutamente affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma non sono mai arrivati fondi sul mio conto bancario. Dopo settimane di ritardo, hanno restituito lo stesso importo sul mio conto del casinò e mi hanno chiesto di richiedere un nuovo prelievo.

Il 5 novembre 2025 ho effettuato una seconda richiesta di prelievo. Anche questa è stata approvata dal commerciante, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Da agosto, il commerciante ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti (estratti conto bancari, IBAN, SWIFT), che ho fornito più volte. Tuttavia, si rifiuta di fornire qualsiasi prova dell'effettivo invio del pagamento, tra cui:

Conferma MT103 / SWIFT

Invio dei dati bancari

Data e ora del pagamento

La mia banca ha confermato che non è stato effettuato alcun pagamento e che, senza un MT103, non vi è alcuna prova che il commerciante abbia mai inviato il bonifico.

Sembra che il commerciante stia ritardando e rifiutando di rilasciare i miei fondi e ritengo che si tratti di un caso di mancata fornitura di servizi/possibile frode.

Vi chiedo cortesemente di indagare sulla questione e di aiutarmi a contestare la/le transazione/i originale/i effettuata/e a questo commerciante.

Posso fornire,

Screenshot di tutte le comunicazioni

Dettagli dei prelievi

Prova di mancata ricezione

La mia cronologia completa degli eventi

In ogni caso ho allegato alcune prove per qualsiasi richiesta, se hai bisogno di altre informazioni non esitare a contattarmi.

Per favore, fammi sapere quale documentazione ti serve per procedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Steve141,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Ho capito bene che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte, insieme a una breve spiegazione della cronologia.

1. Prelievi precedenti.

No, in precedenza non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine dal mio conto.

2. Verifica KYC.

Sì, la mia verifica KYC è stata completata. Ho fornito più volte tutti i documenti richiesti (documento d'identità, estratti conto bancari, IBAN, SWIFT) e il casinò ha confermato la verifica.

3. Utilizzo bonus.

Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Nessun bonus era attivo al momento dei prelievi.

Ulteriori chiarimenti sugli eventi.

Il 18 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di £ 102,74. Il casinò mi ha informato che il prelievo era andato a buon fine.

Quando non ho ricevuto i fondi, ho contattato il casinò e mi è stato detto di verificare con la mia banca.

La mia banca ha confermato che non è stato ricevuto alcun pagamento.

Dopodiché ho notato che l'importo era stato restituito al mio saldo del casinò senza alcuna spiegazione chiara.

Il 5 novembre 2025 ho richiesto nuovamente il prelievo. Il casinò ha confermato ancora una volta che il prelievo era andato a buon fine, con le stesse modalità della richiesta precedente.

Tuttavia, ancora una volta non ho ricevuto alcun pagamento. Dopo aver informato il casinò che avrei presentato un reclamo, il mio saldo del casinò risultava pari a zero e non ho ancora ricevuto i 102,74 £ sul mio conto bancario.

Nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha mai fornito alcuna prova di pagamento, come una conferma MT103/SWIFT, l'invio dei dati bancari o la data di esecuzione.

Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti

Steve

Ciao Steve141,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta, Steve141. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Ho richiesto il prelievo il 16 novembre 2025 ed è stato approvato dal casinò il 18 novembre 2025. Da allora, il prelievo non è stato ancora effettuato. Il saldo del mio conto casinò ora mostra 0 £, il che indica che i fondi sono stati prelevati dopo l'approvazione, ma non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario. Il prelievo non risulta pagato a mio favore e non ho ricevuto alcun riferimento alla transazione o conferma di pagamento. Ho contattato il casinò l'ultima volta dopo l'approvazione, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara o una risoluzione. Inoltrerò tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot della cronologia dei miei prelievi a [email protected] come richiesto. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Cordiali saluti

steve141

Hai detto che mi avresti inviato della corrispondenza via email, ma non ho ricevuto nulla. Se hai altre informazioni a supporto del tuo caso, ti prego di inoltrarle così possiamo procedere con i passaggi successivi.