Amonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

CIAO,

Amonbet Casino trattiene un prelievo di £108.

Il casinò Amonbet si rifiuta di verificare la mia carta virtuale Skrill e blocca il mio prelievo di 108 £. È passato un mese. Ho inviato loro email quasi 50 volte. Continuano a ripetere la stessa domanda più e più volte e non sono seri nel darmi i miei soldi.

Descrizione del reclamo:

Ciao Casino Guru,

Chiedo il vostro supporto perché Amonbet Casino ha trattenuto il mio prelievo di £108 per quasi un mese, nonostante io abbia fornito tutti i documenti richiesti e seguito tutte le istruzioni che mi hanno dato.

Riepilogo del problema

Ho effettuato il mio deposito utilizzando una carta Skrill virtuale/digitale emessa da Skrill Bank.

Questa carta non ha una versione fisica, quindi è impossibile fotografarla.

L'ho spiegato chiaramente ad Amonbet più volte, ma continuano a chiedere una foto di una carta fisica, che non esiste.

Documenti da me forniti

Screenshot della mia carta virtuale Skrill che mostrano le ultime 4 cifre (****5485).

Schermate dell'account Skrill che mostrano la mia email e il mio ID account.

Il mio estratto conto Skrill che mostra il mio nome, indirizzo e la transazione in questione.

Un documento PDF ufficiale di Skrill, che:

Conferma il mio nome

Conferma le ultime 4 cifre della mia carta virtuale

Conferma che la carta mi appartiene

Questi documenti sono stati forniti esattamente come richiesto.

Comportamento al casinò

Il loro team di verifica continua a rifiutare i documenti, sostenendo di aver bisogno di una carta fisica o di un estratto conto che includa le ultime 4 cifre della carta.

Skrill mi ha ufficialmente informato che:

Le cifre della carta virtuale non compaiono sugli estratti conto normali.

Il PDF da loro fornito è l'unico documento ufficiale che ne comprova la proprietà.

Ho informato Amonbet di questo più volte, ma loro ripetono continuamente la stessa richiesta senza esaminare attentamente i documenti.

Le loro risposte di supporto sono ripetitive, inutili e si rifiutano di portare il problema all'attenzione del pubblico.

In un'occasione mi hanno addirittura detto che il prelievo sarebbe stato elaborato, ma poi l'hanno respinto di nuovo.

La mia situazione

Ho contattato sia il casinò che Skrill. L'assistenza Skrill è estremamente lenta e Amonbet ora blocca i miei prelievi con richieste irragionevoli e impossibili.

Credo che il casinò stia ritardando o rifiutando intenzionalmente il mio prelievo senza una valida ragione.

Azione richiesta

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

Intervieni con Amonbet Casino

Richiedi loro di esaminare correttamente i documenti inviati

Approva e sblocca il mio prelievo di £ 108 il prima possibile

Ho rispettato pienamente i requisiti di verifica e ho fornito tutti i documenti esistenti per una carta Skrill virtuale. Posso fornirti tutti i riferimenti dei documenti su richiesta.

Grazie per l'aiuto.

Nome: M******** H******

Casinò: Amonbet Casino

Importo trattenuto: £ 108

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Michael111,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Puoi fornire la dichiarazione ufficiale di Skrill in cui spieghi il problema al casinò, per favore?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
• Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho fornito la dichiarazione ufficiale di Skrill.

Inizialmente ho fatto richiesta il 30 ottobre.

Nessun ottenimento di fondi tramite bonus

Caro Michael111,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Inviato a te. Controlla la tua email.

Caro Michael111,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Michael111,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Amonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana