Amonbet Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho richiesto l'autoesclusione del mio conto più di 4 settimane fa. Ho inviato diverse email e ho parlato più volte con l'assistenza tramite chat. Ho spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma hanno continuato a tenere aperto il mio conto senza rispondere alle email. Ora ho effettuato diversi depositi da quando mi hanno risposto il 30 marzo. Ho richiesto l'autoesclusione il 3 marzo e ora mi chiedono di chiuderlo. Il conto è ancora aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tessa9021,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver descritto la sua situazione. I casi relativi all'autoesclusione e ai problemi di gioco d'azzardo vengono presi molto sul serio, quindi vorrei chiarire alcuni dettagli importanti per comprendere meglio l'accaduto:

• Potrebbe gentilmente confermare la cronologia degli eventi? È corretto che lei abbia richiesto l'autoesclusione il 3 marzo 2026, menzionando esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, e che il casinò abbia risposto solo il 30 marzo 2026, chiedendo una verifica?
• Hai inviato altre email o solleciti al casinò tra il 3 e il 30 marzo? In caso affermativo, quante e approssimativamente quando?
• Il tuo account è ancora attivo e accessibile?

Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao, l'ho chiesto più volte tramite chat.

Statistiche della cronologia delle chat di mamma di 1 mese fa, poi di nuovo 4 settimane fa e ancora 17 ore fa. Tutte affermavano che avevo un problema con il gioco d'azzardo. La mia email originale, inviata il 3 marzo, affermava anch'essa che avevo un problema con il gioco d'azzardo.

Ciao Tessa9021,

Vorrei chiederle gentilmente di chiarire un punto importante:

• Possiedi degli screenshot o delle trascrizioni salvate delle conversazioni in chat in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?

Questi dati sarebbero molto importanti per noi al fine di verificare l'esatta tempistica e la formulazione delle vostre richieste, soprattutto perché la comunicazione tramite chat in tempo reale è spesso una prova fondamentale in casi come questo.

Se disponi di tali screenshot o di altre comunicazioni pertinenti, non esitare a caricarli qui o a inoltrarli a [email protected] .

Grazie.

Ciao, ho allegato gli screenshot. Il mio account è ancora attivo e mi permette di scommettere altri soldi.

Cara Tessa9021,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso gli screenshot. Mi dispiace molto per questa situazione, soprattutto considerando che hai chiaramente affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Innanzitutto, vorrei chiarire un punto importante riguardo alla verifica (KYC) richiesta dal casinò. Anche nei casi in cui un giocatore richieda l'autoesclusione, i casinò potrebbero comunque richiedere la verifica dell'identità. Questo serve principalmente per identificare e memorizzare correttamente i dati del giocatore per riferimento futuro, ad esempio nel caso in cui si decida di riaprire l'account o di crearne uno nuovo. Avere dati verificati consente loro di garantire che l'autoesclusione venga applicata correttamente su tutti gli account.

Tuttavia, è molto importante notare che, mentre questo processo di verifica è in corso, il tuo account dovrebbe già essere limitato, il che significa che non dovrebbero essere consentite ulteriori partite o depositi. In base a quanto hai descritto, sembra che questa limitazione non sia stata applicata correttamente, il che è preoccupante.

In secondo luogo, desidero informarla che ho corretto il casinò a cui è stato assegnato il suo reclamo. Il problema riguarda infatti Amonbet Casino, non Amon Casino, come confermato dagli screenshot che ci ha inviato. Purtroppo, Amonbet attualmente applica una politica di non collaborazione sul nostro sito web, il che significa che non collabora con noi nella risoluzione dei reclami.

Per questo motivo, temo che la nostra capacità di mediare in questo caso sia molto limitata e, se il casinò continuerà a non rispondere, è molto probabile che il reclamo venga archiviato come irrisolto.

Nel frattempo, consiglio vivamente quanto segue:

• Se ti senti a tuo agio nel farlo, procedi con la procedura di verifica per assicurarti che la tua autoesclusione sia correttamente registrata.
• Come ulteriore misura di sicurezza, valuta la possibilità di chiedere a una persona di fiducia di cambiare la password del tuo account con una che tu non conoscerai, per impedire ulteriori accessi.

Comprendo perfettamente quanto sia frustrante questa situazione e mi dispiace molto che in questo caso ci troviamo a dover collaborare con un casinò.

Per favore, fammi sapere se ci sono aggiornamenti da parte loro.