Amonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma il rimborso è stato ritardato.

CIAO,

dopo aver contattato personalmente il casinò in base al mio ultimo reclamo, ho chiesto loro di chiudere il mio account perché avevo un problema di gioco d'azzardo e mi hanno detto di inviare loro un'e-mail perché non possono chiuderlo tramite chat dal vivo, il che significa che non è stato preso in considerazione immediatamente e sono stato in grado di depositare molto di più, oltre 1300 £, e una serie di reclami ignorati a riguardo con loro, alla fine hanno risposto l'11/03 per dire che il mio account era stato chiuso e che stavano avviando un rimborso di tutti i miei depositi come da mia richiesta. (Questo è ogni deposito mai effettuato)

Tuttavia, da quando ho ricevuto quella e-mail, hanno ignorato ogni mia e-mail di conferma dei dati o di richiesta di rimborso.

sono estremamente dispiaciuto che mi abbiano fatto credere che avrei ricevuto un rimborso,

Ho inviato loro tutti i miei dati bancari e mi hanno ignorato.

nessun rimborso emesso,

nessuna chiarezza

Ho ricevuto una o due risposte dal responsabile VIP a metà settimana e da allora ho ignorato tutte le e-mail.

puoi aiutarmi in qualche modo?

Caro Ldiamond23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

1. Potresti specificare esattamente quando il casinò ti ha informato che il tuo rimborso era stato elaborato?
2. Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire i tuoi dati personali per l'emissione del rimborso e quali dati hai fornito?
3. Se hai altre e-mail o trascrizioni di chat riguardanti la tua richiesta di rimborso, potresti gentilmente inoltrarmele a [email protected] o condividere screenshot qui?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

ho inviato tutti gli screenshot via email perché non riesco ad aggiungerli qui

Potresti specificare quando esattamente il casinò ti ha informato che il tuo rimborso era stato elaborato? Hanno chiesto i dettagli l'11/03 e poi il 13/03 hanno detto che era stato elaborato e che avrei dovuto controllare... tutta una grande bugia e poi hanno smesso di rispondermi...

Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire i tuoi dati personali per l'emissione del rimborso e quali dati hai fornito? 11/03. Ho fornito tutti i dati per consentire loro di effettuare il pagamento

nome e cognome

indirizzo

iban

veloce

e-mail

nome della banca

indirizzo della banca

Grazie per la tua email.

Il casinò ha detto di aver emesso un rimborso; tuttavia, non è chiaro quanto del denaro da te depositato ti abbiano promesso di restituire. Poiché non abbiamo ancora ricevuto la tua richiesta di autoesclusione, non siamo in grado di confermare se l'importo del rimborso di 300 GBP sia corretto o troppo basso.

Inoltre, il casinò ha affermato che questo rimborso è stato emesso a causa di una "richiesta di frode bancaria". Potresti chiarire se hai richiesto uno storno di addebito alla tua banca?

Non ho ricevuto £ 300,00 da loro, né ho presentato un addebito storno... non ho ricevuto un centesimo da loro.

Caro Ldiamond23,

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Dopo aver esaminato i dettagli forniti, sembra che non ci siano prove sufficienti a sostegno del fatto che il rimborso sia stato promesso a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e della mancata protezione di te come giocatore vulnerabile in seguito alla tua richiesta di autoesclusione. Inoltre, il casinò non ha specificato che il rimborso era correlato al tuo problema di gioco d'azzardo; invece, hanno menzionato una "richiesta di chargeback" come motivo del rimborso del tuo deposito.

Purtroppo, senza un'adeguata documentazione o chiarimento sulla questione, non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione. Pertanto, questo reclamo verrà respinto in questo momento.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma sappiate che non siamo in grado di aiutare i giocatori a ricevere rimborsi senza prove sufficienti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru

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