Amonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna risposta.

Ho contattato Amonbet tramite la chat e ho parlato con Adelina, che mi ha consigliato di inviare un'e-mail al team con la mia richiesta, cosa che ho fatto.

Ho inviato la seguente e-mail al servizio clienti di Amonbet il 19 giugno 2025:

"A seguito di una conversazione con uno dei tuoi agenti di chat, Adelina, la seguente domanda potrebbe essere esaminata con urgenza?

Ho contattato il vostro team di supporto a gennaio 2025 chiedendo la chiusura del mio account a causa di preoccupazioni relative ai miei livelli di gioco. Questa richiesta è stata respinta più volte e il vostro team ha cercato di incoraggiarmi e di farmi pressione affinché rimanessi e dessi una possibilità al casinò, suggerendomi persino giochi e bonus per "migliorare il mio umore". (Vedi gli screenshot allegati).

A causa della mancanza di supporto e di cure ricevute, il mio problema non è stato risolto e il mio problema di gioco d'azzardo è stato ulteriormente aggravato dalla vostra attività.

Da quando vi ho contattato, ho depositato più di 1200 £, che è esattamente ciò che volevo evitare, e da allora questo ha avuto un impatto sia su di me finanziariamente che sul mio benessere.

Ho dei problemi con la mancanza di strumenti di gioco disponibili sul vostro sito web e con la scarsa attenzione e supporto del vostro team. So che siete autorizzati dalla Curaçao iGaming License, che è regolamentata dalla Curaçao Gaming Authority, che promuove attivamente il gioco responsabile:

"Per il settore dei casinò è disponibile un programma di autoesclusione per i giocatori problematici. Questo programma è attuato grazie a uno sforzo congiunto tra la CGA e il settore dei casinò.

La CGA ha inoltre emanato delle Linee guida sul gioco responsabile per il settore dei casinò, che costituiscono parte integrante dei requisiti per ottenere la licenza dei casinò.

Come affermato in precedenza, il gioco responsabile è parte integrante dei requisiti della licenza.

In base alle mie interazioni con il vostro team di supporto, non ho la sensazione che stiate rispettando questa regola.

Vorrei pertanto richiedere quanto segue:

Chiarimenti sul motivo per cui non offrite strumenti di gioco più sicuri?

Rimborso dei depositi effettuati a partire dal 17 gennaio 2025 (data della richiesta originale di chiusura del conto).

Chiusura del mio account una volta risolti i due punti sopra indicati.

Spero in una risposta rapida e nella risoluzione di questa questione, alla luce dell'impatto che ha avuto su di me e della mancanza di cure ricevute finora."

Dopo aver inviato questa e-mail, il casinò ha chiuso il mio account e NON ha risposto alla mia e-mail né ha affrontato gli altri miei punti.

Ho contattato nuovamente il team il 22 giugno, il 26 giugno e oggi, 21 agosto, dopo due mesi che non ricevevo risposta!

Questa azienda è negligente nei confronti dei propri clienti. Per favore, aiutatemi a ottenere delle risposte, un rimborso e a impedire ad altri utenti di vivere questa orribile esperienza.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione originariamente inviate al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Assicurati che siano incluse le informazioni del mittente e del destinatario.
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò Amonbet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta rapida.

Ti ho inviato tutte le informazioni richieste via email 🙂

Ciao Tomas,

Hai avuto modo di rivedere le informazioni che ti ho inviato?

Grazie! 🙂

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kazzkazz , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Amonbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Grazie per aver preso in carico questo caso.

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni richieste, tuttavia se hai bisogno di altro, fammelo sapere.

Grazie! 🙂

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il team di supporto del casinò ha richiesto ulteriori dettagli su questo caso, che ho appena fornito. Sto reimpostando il timer per dare al casinò il tempo di indagare e contattarmi.

Grazie mille per l'aggiornamento, attendo ulteriori notizie 🙂

Caro Kazzkazz ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.

Ti consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi e-mail e i numeri che ti inviano materiale promozionale da questo casinò e, come passo successivo, di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico o a un familiare di impostare la password dell'app.

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di controllare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Matej