Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho giocato al casinò Amonbet e ho perso. Ho chiesto più volte di chiudere definitivamente il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma continuano ad aprirlo su richiesta e ho subito perdite per oltre 2.000 giocatori. Potete aiutarmi a ottenere il rimborso e a bloccarmi definitivamente?

Grazie

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò Amonbet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Potresti dirmi se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile? È bloccato, ma su richiesta sono riuscito a riaprirlo, nonostante avessi segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo e continuassero a offrirmi "bonus speciali".

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? Non posso farlo senza effettuare l'accesso.

Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? Qualche giorno fa.

Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto il casinò? Hanno ignorato qualsiasi aspetto riguardante il rimborso.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao margaritakisyova3 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Amonbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? C'è un motivo per cui il vostro casinò non offre la chiusura permanente dell'account? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Salve, come spiegato, ho chiesto più volte di chiudere definitivamente il conto. Tuttavia, ogni volta che ho chiesto, lo hanno comunque riaperto, anche dopo aver detto loro che li avrei denunciati se lo avessero riaperto. Ho chiesto loro di rimborsare tutti i miei depositi perché non hanno rispettato la legge sul gioco responsabile. Recentemente ho anche ricevuto un'e-mail da loro in cui mi dicevano: "Puoi confermare che desideri riaprire il tuo conto?". Da quando ho presentato il reclamo qui, non ho ancora comunicato con il casinò. Mi hanno chiesto se desidero riaprirlo, nonostante avessi esplicitamente chiesto di chiudere definitivamente il conto. Spero che sia chiaro, per favore, fammi sapere i prossimi passi e se c'è qualche possibilità che io possa riavere i miei soldi?

Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, non esitate a contattarli.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile margaritakisyova3 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.

Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password dell'app al posto tuo. Inoltre, puoi anche annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò e persino bloccare l'e-mail e/o il numero di telefono che continua a inviarti la pubblicità.

Distinti saluti,

Matej