Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho inviato un'e-mail al team di Amonbet a novembre 2025, chiedendo loro di chiudere il mio account a causa di problemi di gioco che ho avuto, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho poi inviato un'e-mail a dicembre, ma non ho ricevuto risposta e il mio account rimane aperto. Sono riuscito a depositare e scommettere 1152 £ dalla prima e-mail ad oggi e vorrei che si assumessero la responsabilità rimborsando i miei depositi e chiudendo definitivamente il mio account, poiché questa è una pessima pratica che sfrutta i giocatori problematici. Ho allegato la prova dei miei tentativi di chiudere l'account, oltre a un estratto conto bancario che mostra i depositi consentiti dopo il mio tentativo di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile martino938918, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila

Grazie per averci contattato.

- Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla richiesta di autoesclusione.

- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?

Sì, inizialmente ho provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo il 29 novembre e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al loro team con la richiesta, poiché gli agenti della chat dal vivo non sono in grado di elaborare le autoesclusioni.

- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Sì, ho completato la verifica KYC con il casinò.

Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Ieri ho inviato un'altra email al casinò per richiedere la restituzione dei miei depositi, ma non ho ancora ricevuto risposta. Allego l'email alla discussione.

grazie ancora

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Risposta del casinò di oggi, in cui si afferma che hanno finalmente chiuso il mio account, ma senza alcuna offerta di rimborso per i fondi depositati dopo la mia richiesta di chiusura a novembre.

Caro martino938918,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila G.

Ciao martino938918 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Amonbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej

Grazie per l'aggiornamento.

In sintesi, ho inviato una richiesta di autoesclusione il 30 novembre 2025, che è stata ignorata. Ho sviluppato un grave problema di gioco d'azzardo e avevo bisogno che il mio conto venisse chiuso per potermi concentrare sulla guarigione. Poiché la richiesta è stata ignorata, ho potuto depositare ulteriori £1152,00, il che ha avuto un impatto negativo sulla mia salute finanziaria e mentale. Il casinò ha agito in modo irresponsabile e ha tratto profitto da una persona con un grave problema e vorrei che il denaro mi venisse restituito.

Ho inviato un'altra richiesta di autoesclusione il 10 gennaio (lo stesso giorno in cui ho presentato questo reclamo) e ho ricevuto risposta immediata, ma avrei dovuto farlo con la stessa rapidità a novembre.

Grazie

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aggiornamento Matej

Caro martino938918 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha alcuna licenza / ne utilizza una falsa, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.

L'unica cosa che posso consigliarti ora è di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di controllare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Matej