Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale in quanto il suo conto AMONBET risulta ancora attivo nonostante una richiesta di autoesclusione presentata il 16 marzo 2026. Durante tale periodo, ha effettuato depositi per un totale di 2.058 euro e chiede il rimborso completo, la chiusura immediata del conto e una conferma scritta della sua autoesclusione.
Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 13m 10s
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneEgregi Signori:
Vi scrivo in qualità di cliente per presentare un reclamo formale. Il 16 marzo 2026 ho richiesto l'autoesclusione dal mio account AMONBET. Nonostante tale richiesta, il mio account non è ancora stato chiuso e mi è stato permesso di continuare a giocare, il che considero una grave negligenza da parte della vostra azienda.
Va precisato che mi sono autoescluso legalmente dal gioco in Spagna per 3 anni e, pertanto, non avrei dovuto essere ammesso a giocare in nessun casinò.
Durante il periodo successivo alla mia richiesta di autoesclusione, ho effettuato versamenti per un totale di 2.058 euro, che richiedo vengano rimborsati integralmente, in quanto effettuati impropriamente a causa della vostra mancata osservanza dell'obbligo di autoesclusione.
Sollecito:
La chiusura immediata del mio conto.
Rimborso completo dei depositi effettuati dopo il 16 marzo 2026.
Conferma scritta dell'avvenuta elaborazione e registrazione della mia richiesta di autoesclusione.
Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente, sarò obbligato ad adire le vie legali e a segnalare la violazione alle autorità competenti in materia di gioco responsabile e tutela dei consumatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Amonbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione via e-mail? In tal caso, hai ricevuto una risposta dal casinò?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
