Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale perché il suo conto AMONBET è rimasto attivo nonostante una richiesta di autoesclusione presentata il 16 marzo 2026. Durante tale periodo, ha effettuato depositi per un totale di 2.058 euro e ha richiesto un rimborso completo, la chiusura immediata del conto e una conferma scritta della sua autoesclusione. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della continua mancanza di risposta da parte del casinò e della sua scarsa collaborazione con i tentativi di mediazione. È stato rilevato che il casinò ha una storia di indifferenza nei confronti dei reclami, il che ha influito negativamente sul suo rating e sull'indice di sicurezza. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di terze parti come BetBlocker per proteggersi, poiché non è stato possibile imporre una soluzione diretta senza la collaborazione del casinò.
Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 359
Importo:: 2.000 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEgregi Signori:
Vi scrivo in qualità di cliente per presentare un reclamo formale. Il 16 marzo 2026 ho richiesto l'autoesclusione dal mio account AMONBET. Nonostante tale richiesta, il mio account non è ancora stato chiuso e mi è stato permesso di continuare a giocare, il che considero una grave negligenza da parte della vostra azienda.
Va precisato che mi sono autoescluso legalmente dal gioco in Spagna per 3 anni e, pertanto, non avrei dovuto essere ammesso a giocare in nessun casinò.
Durante il periodo successivo alla mia richiesta di autoesclusione, ho effettuato versamenti per un totale di 2.058 euro, che richiedo vengano rimborsati integralmente, in quanto effettuati impropriamente a causa della vostra mancata osservanza dell'obbligo di autoesclusione.
Sollecito:
La chiusura immediata del mio conto.
Rimborso completo dei depositi effettuati dopo il 16 marzo 2026.
Conferma scritta dell'avvenuta elaborazione e registrazione della mia richiesta di autoesclusione.
Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente, sarò obbligato ad adire le vie legali e a segnalare la violazione alle autorità competenti in materia di gioco responsabile e tutela dei consumatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Amonbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione via e-mail? In tal caso, hai ricevuto una risposta dal casinò?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGentile INNA5288,
Purtroppo, mi dispiace informarla che, poiché questo casinò ha già 16 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come irrisolto.
Questo esito influirà negativamente sulla valutazione complessiva e sull'indice di sicurezza del casinò, poiché i reclami irrisolti vengono presi in considerazione nella nostra valutazione. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente per la sua situazione personale; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti può talvolta indurre un casinò a modificare il proprio approccio in futuro.
Purtroppo, sembra che Amonbet Casino tenda a ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. Abbiamo provato più volte a contattare il casinò via e-mail, chat dal vivo e tramite i nostri rappresentanti affiliati, senza ricevere alcuna risposta. Sfortunatamente, con l'aumento del numero di reclami, tutti i tentativi di risolvere i problemi tramite comunicazione diretta sono falliti.
Per questo motivo, sconsigliamo vivamente di frequentare questo casinò, poiché al momento non siamo in grado di mediare o imporre alcuna soluzione con un operatore che non collabora in alcun modo. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, il reclamo potrà essere riaperto in qualsiasi momento.
L'unica cosa che posso suggerirti ora è di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
Mi dispiace molto di non poterle offrire una soluzione più diretta nel suo caso. La prego di sapere che il suo reclamo e le informazioni che ci ha fornito hanno contribuito alla nostra valutazione complessiva del casinò e potrebbero aiutarci a tutelare altri giocatori in futuro.
Cordiali saluti,
Attila
