Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Reclamo relativo al mancato rispetto della richiesta di autoesclusione/chiusura dell'account

Desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rispetto da parte di Amonbet della chiusura definitiva del mio account, nonostante le mie ripetute richieste.

Il 9 giugno 2026 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Da quella data in poi, ho contattato ripetutamente Amonbet via e-mail richiedendo la chiusura definitiva dell'account e chiedendo di non essere più autorizzato a giocare.

Complessivamente, ho inviato circa 84 email chiedendo la chiusura del conto. Nonostante queste ripetute richieste, il mio conto è rimasto attivo, permettendomi di continuare a depositare e a giocare.

Dopo la mia prima richiesta di chiusura del 9 giugno 2026, ho depositato circa 493 euro sul mio conto. Questi depositi e le conseguenti perdite avrebbero potuto essere evitati se Amonbet avesse agito tempestivamente in seguito alle mie ripetute richieste.

Ritengo che Amonbet non abbia adempiuto ai propri obblighi nei seguenti modi:

Chiedo rispettosamente all'autorità di regolamentazione di indagare sulla questione e di accertare se Amonbet abbia rispettato gli obblighi previsti dalla licenza e i requisiti in materia di gioco responsabile.

Ho conservato le prove a sostegno della mia denuncia, tra cui:

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Kevin ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Amonbet Casino. In base alle informazioni in nostro possesso, il casinò opera senza alcuna licenza.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail all'indirizzo [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Amonbet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti mando un'email domani, non posso inviarti le foto adesso, quindi dammi qualche minuto per fartele arrivare.

CIAO,

Ho inviato loro un'email 7 giorni fa chiedendo il rimborso dei miei depositi, ma non hanno risposto. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non sono riusciti a trovare una soluzione e mi hanno detto di aver inviato un'email 7 giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso. Questo mi ha fatto arrabbiare molto.

Caro Kevind,

Grazie per aver condiviso le prove a sostegno della tua tesi.

Siamo giunti al punto in cui avremmo dovuto contattare il casinò per chiedere la sua collaborazione in merito al suo caso. Dato che questo casinò ha chiuso diversi casi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo prematuramente. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, e ciò influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.

Consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono che vi inviano materiale promozionale da questo casinò, e successivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul vostro computer e dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app per voi.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso