Amonbet Casino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante le richieste di autoesclusione.

Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto più volte al casinò di bloccare il mio account, e poiché non lo hanno fatto, continuo a giocare, ho chiesto un rimborso legale, dato che operano nei Paesi Bassi senza una licenza adeguata.

Vorrei quindi sapere se il lavoro sta procedendo per vie legali o se dovrei semplicemente continuare a sporgere denuncia. Ho già chiesto all'Arabia Saudita e ho segnalato alle autorità competenti la loro scarsa attenzione.

Sono felice di restituire il 15% dell'importo perso a chiunque possa aiutarmi a risolvere questo problema.

Sia l'assistenza che il responsabile VIP non rispondono alle email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pas99,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando e per le difficoltà che hai riscontrato con il supporto del casinò e le misure per il gioco responsabile.

Grazie per aver spiegato dettagliatamente le sue preoccupazioni. Per aiutarci a comprendere meglio il caso e a valutare se procedere, vorrei porle alcune domande di chiarimento:

• Quando esattamente hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione o la chiusura dell'account e tramite quali canali (e-mail, chat dal vivo, impostazioni dell'account)?
• Il casinò ha mai riconosciuto o confermato per iscritto la tua richiesta di autoesclusione, anche se non è stata applicata correttamente?
• Ha affermato che il casinò opera nei Paesi Bassi senza una licenza adeguata. Potrebbe spiegare perché sta richiedendo una revisione della licenza nei Paesi Bassi, dato che i nostri archivi indicano che ha sede in India?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Informazioni chiare sulle richieste di autoesclusione, sulle tempistiche, sulla giurisdizione e sulla comunicazione con il casinò e le autorità di regolamentazione sono essenziali per valutare se questo caso rientri nell'ambito di competenza del nostro Centro di Risoluzione Reclami e come procedere.

Si prega di notare che non possiamo accettare o agevolare alcuna forma di compenso o ricompensa per l'assistenza. Tuttavia, se avete comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, siete invitati a inoltrarle a [email protected] per la revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao cara Petronela, ti ho inviato un'email privata, per favore quando hai la possibilità potresti dargli un'occhiata? Grazie per l'attenzione.

Ciao Pas99,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso parte della tua comunicazione con il casinò.

Vorrei chiarire due punti importanti prima di poter decidere se questo reclamo può procedere ulteriormente:

1️⃣ Prova di una richiesta di gioco responsabile/dipendenza

Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione o prova che dimostri che hai informato il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o che hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione specificamente per motivi di gioco responsabile.

Se hai effettuato una richiesta del genere, ti preghiamo di inoltrare il messaggio o lo screenshot esatto in cui è stato dichiarato. Senza questa prova, non potremo richiedere un rimborso in base a principi di Gioco Responsabile.

Puoi inoltrare qualsiasi prova a: [email protected]

2️⃣ Licenze e rivendicazioni legali

Comprendo le sue preoccupazioni in merito al presunto casinò operante nei Paesi Bassi senza licenza. Tuttavia, la preghiamo di notare che non gestiamo controversie basate su licenze o normative di legge. Queste questioni rientrano nella giurisdizione delle autorità nazionali, come la Kansspelautoriteit (KSA), e non possono essere risolte tramite il Centro di Risoluzione Reclami di Casino Guru.

Per procedere, si prega di fornire:

• Qualsiasi messaggio in cui hai comunicato al casinò che sei dipendente dal gioco d'azzardo o che hai bisogno che il tuo account venga chiuso per questo motivo

Se non lo avete ancora detto, vi preghiamo di comunicarcelo: ciò cambierà il modo in cui valuteremo il caso.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao cara Petronela,

Ti ho inviato nuove email, per favore, quando ne hai la possibilità sentiti libero di darci un'occhiata 🙂

Spero che tu abbia trascorso un buon Natale, buona giornata!

Ciao Pas99,

Grazie mille per il tuo messaggio e spero che anche tu abbia trascorso un felice Natale. Mi dispiace che questa situazione persista e ti ringrazio per avermi inoltrato altre email.

Dopo aver esaminato la comunicazione che mi hai inviato, vorrei chiarire due cose:

1. L'unica menzione di problemi di gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare finora è stata in un messaggio di chat dal vivo, ma non sono riuscito a determinare la data esatta dallo screenshot che mi hai inoltrato. Al momento, non ho ancora prove concrete che dimostrino quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza o quando hai richiesto la chiusura dell'account per motivi di gioco responsabile.

• Potresti chiarire esattamente quando (data e ora, se possibile) hai comunicato per la prima volta al casinò che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e che desideri chiudere o bloccare il tuo account?
• Se hai una trascrizione di un'e-mail o di una chat che mostra chiaramente questa richiesta, inoltrala a [email protected] oppure caricalo qui nel thread dei reclami.

Si prega di notare ancora una volta: non possiamo procedere con il caso in base allo stato di licenza del casinò o alla mancanza di una licenza nei Paesi Bassi. Le questioni relative alle licenze esulano dall'ambito del nostro Centro di Risoluzione Reclami e non possiamo richiedere rimborsi o risarcimenti su questa base.

Una volta ricevute le prove che dimostrano quando e come è stata presentata la richiesta di dipendenza/autoesclusione, saremo in grado di valutare ulteriormente il caso.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Pas99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao cara Petronela, ti ho inviato un altro screenshot

La data è il 18/12/25

Grazie mille per il tuo aiuto

PS

Scrivo dai Paesi Bassi, non so perché sembra India

Ciao Pas99,

Grazie per il tuo messaggio e per aver inviato lo screenshot aggiuntivo.

Ho esaminato attentamente il materiale. Tuttavia, ho bisogno di chiarire un punto importante in modo molto chiaro e trasparente.

Perché non possiamo ancora procedere con una richiesta di rimborso:

Anche nello screenshot del 18/12/2025, non vi è alcun riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo, dipendenza dal gioco d'azzardo o una chiara richiesta di gioco responsabile/autoesclusione. La comunicazione mostrata fa riferimento a insoddisfazione e problemi relativi all'account, ma non attiva gli obblighi di gioco responsabile del casinò. In assenza di ciò, non possiamo richiedere il rimborso delle perdite, anche se la situazione appare ingiusta o dolorosa.

Informazioni su licenze e azioni legali:

Voglio anche ribadire che:

• Le questioni relative alle licenze (Paesi Bassi/Arabia Saudita) e le rivendicazioni legali esulano dall'ambito del nostro Centro di risoluzione dei reclami.
• Puoi tranquillamente rivolgerti alla KSA o a un consulente legale, ma Casino Guru non può mediare i rimborsi in base alla legalità della licenza.

Cosa dovresti fare adesso (molto importante):

Per proteggerti in futuro ed evitare ulteriori perdite, ti consiglio vivamente di inviare immediatamente una richiesta di autoesclusione appropriata, utilizzando una formulazione chiara, dall'indirizzo e-mail registrato presso il casinò.

Puoi copiare e incollare il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di autoesclusione permanente

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedo l'autoesclusione immediata e permanente.

Vi prego di bloccare il mio account in modo che non possa accedere, depositare o giocare e di assicurarvi che non possa essere riaperto in nessuna circostanza.

Si prega di darne conferma per iscritto.

Questa formulazione:

• afferma chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo,
• attiva obblighi di gioco responsabile,
• rimuove l'ambiguità sulla chiusura dell'account.

Nota finale:

Capisco quanto questa situazione sia frustrante ed emotivamente difficile e mi dispiace davvero che tu stia attraversando questo momento. Tuttavia, sulla base delle prove fornite finora, non siamo in grado di ottenere un rimborso per le perdite subite in passato tramite il nostro Centro di Risoluzione Reclami.

Se invii la richiesta di autoesclusione come descritto sopra e ricevi una risposta dal casinò, non esitare a comunicarcelo.

Grazie per la collaborazione e abbiate cura di voi.