Il giocatore olandese aveva richiesto la chiusura del suo conto di gioco dal 17 maggio, ma il casinò continuava a rifiutare la sua richiesta. Voleva che il suo conto venisse chiuso e che le sue vincite gli venissero restituite. Il team addetto ai reclami ha cercato di aiutarlo richiedendo ulteriori informazioni e comunicazioni per chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Amonbet Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Amonbet Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Dal 17-05 chiedo di chiudere il mio conto. Continuano a dire di no, per favore resta, cambia il tuo
mente ecc. Ora, in quel periodo ho giocato ma volevo che venisse chiuso. Quindi voglio che il mio account venga chiuso e che mi vengano restituiti i soldi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'intera corrispondenza email con le tue richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai specificato il motivo per cui desideri chiudere il tuo conto?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Dimi3m,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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