Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.

Il 18 novembre, il 18, il 21, il 22, il 25 (due volte) e il 26 dicembre. Ho inviato un'e-mail ad Amonbet per autoescludermi, dicendo loro che avevo una dipendenza e che non riuscivo a controllare i miei impulsi. Nonostante le mie spiegazioni e le mie suppliche, hanno rifiutato e hanno continuato a offrirmi bonus. Ho inviato tutto via e-mail. Dalla prima richiesta di autoesclusione ho speso circa 8000 sterline. Posso richiederne il rimborso?

Ho allegato alcune email, ma non tutte, perché ho potuto caricarne solo quattro. Ne ho molte altre, comprese le loro risposte. I loro termini e condizioni stabiliscono anche che chiunque sospetti abbia una dipendenza e una tutela saranno bannati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jayjay08080808,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Quando è stata la prima volta che hai menzionato direttamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di chiusura del conto? Ti prego di inoltrarmi questa e-mail, insieme alle risposte del casinò e a tutte le comunicazioni successive, all'indirizzo [email protected] .

Il tuo account è ancora aperto o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è chiuso, specifica la data esatta della chiusura.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

CIAO,

Vi ho inviato le mie email, da cui risulta che ho chiesto di bloccare/autoescludere il mio account 7 volte dal 18/11/2025. Ho anche inviato le loro risposte, dicendo che capiscono, ma invece di escludermi, chiedendomi se desidero un bonus. Ho detto loro esplicitamente più volte che ero anche un giocatore d'azzardo. Il mio account non è ancora bloccato.

La prima volta che ho effettivamente menzionato di essere dipendente è stato il 21.11.25 quando ho inviato loro - Ciao,

Per favore, potete bloccare il mio account per il più lungo tempo possibile? Non voglio più giocare e voglio che il mio account venga bloccato il prima possibile. Sono consapevole che perderò i miei vantaggi, ma vi prego di bloccarlo. Non voglio più giocare. Per favore, non inviatemi email con la richiesta di tenerlo aperto. Per favore, bloccatelo. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho bisogno che venga bloccato.

Ciao, mi dispiace, c'è un modo per modificare il mio importo a £ 14.300? Questo è l'importo effettivo dalla mia prima email. Ho tutte le prove. Grazie.

Cronologia delle mie richieste di chiusura dell'account/autoesclusione (ho tutte le prove)

18.11.25

Ho scritto: "Ciao, potresti per favore bloccare il mio account? Non voglio più giocare."

19.11.25 – Risposta del commerciante

Si sono congratulati con me per i prelievi precedenti e mi hanno incoraggiato a "prendermi una pausa personale" invece di chiudere il conto.

19.11.25

Ho risposto: "Grazie, ma vorrei che bloccassi il mio account il più a lungo possibile il prima possibile".

Risposta del commerciante

Si sono rifiutati ancora una volta di bloccare l'account e hanno invece offerto un bonus di 50 € con bassi requisiti di scommessa.

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21.11.25

Ho scritto:

"Per favore, bloccate il mio account per il più lungo tempo possibile. Non voglio più giocare. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho bisogno che venga bloccato. Per favore, non inviatemi email chiedendomi di tenerlo aperto."

Risposta del commerciante

Hanno ripetuto la stessa offerta bonus e si sono rifiutati ancora una volta di bloccare l'account.

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25.11.25

Ho scritto:

"Per favore, chiudi il mio account il più a lungo possibile. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei che venisse bloccato."

Risposta del commerciante

Si sono congratulati con me per la "fantastica vincita" e mi hanno incoraggiato a prendermi una pausa personale invece di chiudere il conto.

25.11.25

Ho risposto: "La mia dipendenza non mi permette di prendermi una pausa. Per favore, bloccala."

Risposta del commerciante

Alla fine hanno applicato solo un'autoesclusione di un mese, nonostante le mie ripetute richieste per un periodo il più lungo possibile.

26.12.25

Ho scritto:

"Per favore, bloccate il mio account per il tempo PIÙ LUNGO possibile. Non un mese. Voglio che il mio account venga chiuso per sempre."

Risposta del commerciante

Hanno ignorato questa richiesta e hanno inviato un "bonus di dicembre" promozionale.

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30.12.25

Ho scritto di nuovo chiedendo l'esclusione più lunga possibile a causa della dipendenza.

Risposta del commerciante

Hanno ignorato la richiesta e hanno inviato un altro "bonus invernale" promozionale.

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31.12.25

Ho inviato una comunicazione formale richiedendo il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto. Non ho ricevuto alcuna risposta.

-nessuna risposta - ancora non bloccato

01.1.25 - Ho inviato un'altra e-mail e ho allegato la tua, spiegando come hanno violato i loro termini e condizioni e desidero essere autoescluso immediatamente.

02.2.15 - Hanno risposto: Ciao Joanie! Ci manchi! Bonus in denaro per darti il benvenuto. Non sei stata attiva per qualche giorno, quindi ecco un piccolo aiuto per rimetterti in gioco: un bonus in denaro di 50 €/£ è già sul tuo account!

04.02.25 - Il mio account è stato bloccato.

Caro Jayjay08080808,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Jayjay08080808,

Mi dispiace per il tuo problema con Amonbet Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Amonbet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Amonbet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jayjay08080808,

Ho provato ripetutamente a contattare Amonbet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor