Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo contro Amonbet per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata il 6 aprile 2026, pur continuando a ricevere offerte promozionali e a poter giocare, subendo perdite superiori a 7.000 euro. Richiede il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta, la conferma della chiusura del suo conto e un'indagine approfondita sulla questione.
Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
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Amonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneIl casinò è: Amonbet (non riesco a trovare l'opzione)
Presento un reclamo contro Amonbet a causa della loro mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione e del loro continuo incoraggiamento a giocare d'azzardo nonostante fossero a conoscenza del mio problema di gioco.
Il 6 aprile 2026 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account. Nel mio messaggio, ho chiaramente affermato di avere problemi legati al gioco d'azzardo e di non volere alcuna sospensione temporanea o alternativa promozionale. Ciò costituisce una chiara richiesta di autoesclusione.
Nonostante ciò, il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative superiori a 7.000 euro, inclusi oltre 3.000 euro di depositi effettuati in un solo giorno dopo la mia richiesta.
Inoltre, anche dopo la mia richiesta di autoesclusione, continuo a ricevere email promozionali e offerte VIP che mi incoraggiano a depositare e giocare. Ho allegato le prove di queste email. Questo comportamento è estremamente irresponsabile e costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile.
Invece di proteggere un giocatore vulnerabile, il casinò ha continuato a incentivare il gioco d'azzardo.
Ho tentato di risolvere questo problema direttamente con Amonbet contattando più volte il loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sto richiedendo:
Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 6 aprile 2026.
Un'indagine approfondita su questa questione
Conferma dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account.
Allego tutta la documentazione pertinente, tra cui:
La mia email di richiesta di autoesclusione
Prova dei depositi dopo la richiesta
Email promozionali ricevute dopo la richiesta
Grazie per il vostro aiuto.
A causa delle limitazioni al caricamento dei file, non ho potuto includere tutte le registrazioni dei depositi. Il numero effettivo di transazioni e le perdite totali successive alla mia richiesta di autoesclusione sono significativamente superiori a quanto mostrato nella documentazione allegata.
Sono disponibile a fornire la documentazione completa su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckia Casino PT.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected] Se il casinò ha risposto (tramite risposte automatiche o risposte da parte di operatori in carne e ossa), invia anche queste risposte.
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Amonbet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
