Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Il casinò è: Amonbet (non riesco a trovare l'opzione)

Presento un reclamo contro Amonbet a causa della loro mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione e del loro continuo incoraggiamento a giocare d'azzardo nonostante fossero a conoscenza del mio problema di gioco.

Il 6 aprile 2026 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account. Nel mio messaggio, ho chiaramente affermato di avere problemi legati al gioco d'azzardo e di non volere alcuna sospensione temporanea o alternativa promozionale. Ciò costituisce una chiara richiesta di autoesclusione.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative superiori a 7.000 euro, inclusi oltre 3.000 euro di depositi effettuati in un solo giorno dopo la mia richiesta.

Inoltre, anche dopo la mia richiesta di autoesclusione, continuo a ricevere email promozionali e offerte VIP che mi incoraggiano a depositare e giocare. Ho allegato le prove di queste email. Questo comportamento è estremamente irresponsabile e costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile.

Invece di proteggere un giocatore vulnerabile, il casinò ha continuato a incentivare il gioco d'azzardo.

Ho tentato di risolvere questo problema direttamente con Amonbet contattando più volte il loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Sto richiedendo:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 6 aprile 2026.

Un'indagine approfondita su questa questione

Conferma dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account.

Allego tutta la documentazione pertinente, tra cui:

La mia email di richiesta di autoesclusione

Prova dei depositi dopo la richiesta

Email promozionali ricevute dopo la richiesta

Grazie per il vostro aiuto.

A causa delle limitazioni al caricamento dei file, non ho potuto includere tutte le registrazioni dei depositi. Il numero effettivo di transazioni e le perdite totali successive alla mia richiesta di autoesclusione sono significativamente superiori a quanto mostrato nella documentazione allegata.

Sono disponibile a fornire la documentazione completa su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckia Casino PT.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected] Se il casinò ha risposto (tramite risposte automatiche o risposte da parte di operatori in carne e ossa), invia anche queste risposte.
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Amonbet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

• Sì, il mio account è ancora accessibile.

• Vi ho già inviato via email la comunicazione in cui richiedevo esplicitamente la chiusura definitiva dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo (datata 6 aprile 2026). Tale richiesta includeva una chiara dichiarazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

• Il casinò non ha risposto in alcun modo alla mia richiesta di rimborso.

Inoltre, nonostante la mia richiesta di autoesclusione, continuo a ricevere email promozionali che mi incoraggiano a depositare e a giocare. Ho allegato anche questa prova.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Yuri

Grazie per la risposta e per le prove fornite via e-mail.

Il casinò ha chiuso il tuo conto dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Non ancora

Caro iuribarreira,

Siamo giunti al punto in cui avremmo dovuto contattare il casinò per chiedere la sua collaborazione in merito al suo caso. Dato che questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo prematuramente. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, e ciò influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.

Consiglio vivamente di bloccare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono che vi inviano materiale promozionale da questo casinò, e successivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul vostro computer e dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app per voi.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi consiglio, in futuro, di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Tommaso