La giocatrice del Regno Unito ha lamentato che il casinò Amonbet non aveva dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, permettendole di continuare a giocare nonostante avesse comunicato le sue difficoltà finanziarie. Ha richiesto il rimborso di 1.500 sterline per le perdite subite dopo la sua richiesta iniziale, una conferma di come la sua richiesta fosse stata gestita e la chiusura definitiva del suo conto. Il reclamo è stato chiuso come "Irresolto" a causa della mancata risposta del casinò ai molteplici tentativi di mediazione e della sua abitudine di ignorare reclami simili. È stato rilevato che tale esito ha influito negativamente sulla valutazione complessiva e sull'indice di sicurezza del casinò, e alla giocatrice è stato consigliato di evitare il casinò.
Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 328
Importo:: £1.500
Amonbet Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Amonbet Casino per non aver dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione e per non aver tutelato una cliente vulnerabile.
Prima che si verificassero le perdite, ho contattato il casinò e li ho informati che stavo attraversando difficoltà finanziarie e che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Ho richiesto la chiusura del mio conto/l'autoesclusione.
Nonostante ciò, il casinò non ha provveduto a bloccare o chiudere correttamente il mio conto e ha continuato a permettermi di depositare e giocare. Dopo la mia prima richiesta di autoesclusione/chiusura del conto, ho perso circa 1.500 sterline.
Ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile per i seguenti motivi:
ignorando o non elaborando correttamente la mia richiesta di autoesclusione,
consentendo depositi continuativi dopo essere stato informato delle mie difficoltà finanziarie,
e per non aver protetto un cliente vulnerabile.
Sto richiedendo:
un rimborso delle perdite subite dopo la mia prima richiesta di autoesclusione,
conferma di quando e come è stata gestita la mia richiesta,
e la chiusura definitiva del mio account.
Posso fornire screenshot/email che mostrano:
la mia richiesta di autoesclusione/chiusura dell'account,
messaggi riguardanti difficoltà finanziarie,
e la cronologia delle mie transazioni/depositi successiva alla richiesta.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di autoesclusione al casinò, specificando i danni legati al gioco d'azzardo? Lo screenshot che hai fornito non mostra la data esatta, ma solo "giovedì".
- Hai effettuato depositi dopo aver menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta di autoesclusione?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, ho richiesto la chiusura del mio conto il 28 aprile alle 10:00 e da allora ho depositato 1200 sterline. Il mio conto è completamente verificato in quanto sono un membro di lunga data. Ho email e transazioni che dimostrano la mia volontà di autoescludermi e come mi abbiano offerto dei bonus e si rifiutino di chiudere il mio conto. Ho inviato più di 4-5 email, ma la mia richiesta di autoesclusione è stata respinta perché mi offrivano dei bonus, nonostante avessi menzionato difficoltà finanziarie. Il mio conto è ancora aperto.
TraduzioneCara Emilia221133,
Grazie per la tua email.
Purtroppo, mi dispiace informarla che, poiché questo casinò ha già ricevuto 20 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come irrisolto.
Questo esito influirà negativamente sulla valutazione complessiva e sull'indice di sicurezza del casinò, poiché i reclami irrisolti vengono presi in considerazione nella nostra valutazione. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente per la sua situazione personale; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti può talvolta indurre un casinò a modificare il proprio approccio in futuro.
Purtroppo, sembra che Amonbet Casino tenda a ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. Abbiamo provato più volte a contattare il casinò via e-mail, chat dal vivo e tramite i nostri rappresentanti affiliati, senza ricevere alcuna risposta. Sfortunatamente, con l'aumento del numero di reclami, tutti i tentativi di risolvere i problemi tramite comunicazione diretta sono falliti.
Per questo motivo, sconsigliamo vivamente di frequentare questo casinò, poiché al momento non siamo in grado di mediare o imporre alcuna soluzione con un operatore che non collabora in alcun modo. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, il reclamo potrà essere riaperto in qualsiasi momento.
Mi dispiace molto di non poterle offrire una soluzione più diretta nel suo caso. La prego di sapere che il suo reclamo e le informazioni che ci ha fornito hanno contribuito alla nostra valutazione complessiva del casinò e potrebbero aiutarci a tutelare altri giocatori in futuro.
Cordiali saluti,
Veronika
Guru del Casinò
