Amonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.

Vorrei presentare un reclamo contro Amonbet Casino per non aver dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione e per non aver tutelato una cliente vulnerabile.

Prima che si verificassero le perdite, ho contattato il casinò e li ho informati che stavo attraversando difficoltà finanziarie e che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Ho richiesto la chiusura del mio conto/l'autoesclusione.

Nonostante ciò, il casinò non ha provveduto a bloccare o chiudere correttamente il mio conto e ha continuato a permettermi di depositare e giocare. Dopo la mia prima richiesta di autoesclusione/chiusura del conto, ho perso circa 1.500 sterline.

Ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile per i seguenti motivi:

ignorando o non elaborando correttamente la mia richiesta di autoesclusione,

consentendo depositi continuativi dopo essere stato informato delle mie difficoltà finanziarie,

e per non aver protetto un cliente vulnerabile.

Sto richiedendo:

un rimborso delle perdite subite dopo la mia prima richiesta di autoesclusione,

conferma di quando e come è stata gestita la mia richiesta,

e la chiusura definitiva del mio account.

Posso fornire screenshot/email che mostrano:

la mia richiesta di autoesclusione/chiusura dell'account,

messaggi riguardanti difficoltà finanziarie,

e la cronologia delle mie transazioni/depositi successiva alla richiesta.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di autoesclusione al casinò, specificando i danni legati al gioco d'azzardo? Lo screenshot che hai fornito non mostra la data esatta, ma solo "giovedì".
• Hai effettuato depositi dopo aver menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta di autoesclusione?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika