Amonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho inviato ripetute email ad Amonbet a partire dal 22 aprile, affermando che sul loro sito web non erano disponibili periodi di sospensione o limiti di deposito (credo che i periodi di sospensione e i limiti di deposito siano un requisito legale per la sicurezza e Amonbet li stia palesemente ignorando) e ho richiesto la chiusura del mio account. Ho persino contattato la mia responsabile dell'account VIP (Isabella), che avrebbe dovuto rispondere a qualsiasi problema o dubbio in un'email separata, implorando la chiusura del mio account. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle mie email, né dall'assistenza né dal mio responsabile VIP. Ho copie di tutte le email inviate e rivendico tutte le perdite subite durante questo periodo di mancata risposta. Ho notato altri reclami qui riguardanti la mancata risposta alle richieste di chiusura dell'account. Se non riceverò una soluzione soddisfacente, chiederò che Amonbet venga segnalata alla commissione per il gioco d'azzardo.

Caro Richyg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account su Amonbet.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Quali dettagli specifici puoi fornire sui tuoi tentativi di comunicazione con Amonbet a partire dal 22 aprile?
• Hai ricevuto risposte automatiche o conferme da Amonbet in merito alla tua richiesta di chiusura?
• Puoi confermare se hai provato a utilizzare metodi di comunicazione alternativi, come la chat in tempo reale?
• Puoi fornirci le date e il contenuto delle e-mail che hai inviato sia all'assistenza che al tuo responsabile VIP?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale per noi disporre di tutte le informazioni rilevanti per procedere con il tuo caso in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Petronela,

Ho risposto a diverse email inviate ad Amonbet, incluso il mio responsabile VIP. Credo che deliberatamente non abbiano risposto alle email che chiedevano la chiusura dell'account, perché una risposta li avrebbe incriminati. Credo che la mancanza di strumenti per limitare i depositi e di periodi di sospensione violi le normative sul gioco d'azzardo sia del Regno Unito che dell'UE. Sono sicuro che Amonbet negherà di aver ricevuto queste email. Sono i depositi completamente illimitati e l'assenza di periodi di sospensione a preoccuparmi seriamente, e queste informazioni dovrebbero essere disponibili e consultate in ogni sezione del loro sito web a riguardo, la maggior parte delle quali riguarda i minori. Non c'è nulla sul sito web che consenta di prendersi una pausa o di limitare i depositi in alcun modo, ed è per questo che ho chiesto la chiusura immediata del mio account. Grazie.

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito informazioni in merito alla tua comunicazione con Amonbet.

Per assicurarci di aver compreso correttamente la cronologia delle tue richieste, potresti confermare la seguente sequenza di eventi?

Cronologia degli eventi in base alle tue affermazioni:

• 21 aprile 2025 – Hai ricevuto un'e-mail di presentazione dalla responsabile VIP Isabella.
• 22 aprile 2025 – Hai inviato un'e-mail a [email protected] richiedere la chiusura del tuo account a causa della mancanza di un'opzione di limite di deposito o della possibilità di prendersi una pausa.
• 28 aprile 2025 – Hai inviato un'altra e-mail di follow-up allo stesso indirizzo, richiedendo nuovamente la chiusura dell'account, senza menzionare alcun problema di gioco d'azzardo.
• 7 maggio 2025 – Hai scritto ancora una volta a [email protected] , affermando che hai richiesto più volte la chiusura del tuo account perché sul sito web non erano disponibili limiti di deposito o strumenti di sospensione.

• Si prega di confermare se questa cronologia è accurata o se qualcosa deve essere corretto.
• Inoltre, vorremmo sottolineare che, secondo le informazioni disponibili sul sito ufficiale di AmonBet ( vedi FAQ qui ), le richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione devono essere indirizzate a un contatto diverso:

"Contattali direttamente tramite Intercom Chat o invia un'e-mail a [email protected] ."

Purtroppo tutte le tue richieste sono state inviate a [email protected] , che potrebbe non essere il canale appropriato per elaborare chiusure di account o misure di gioco responsabile.

Fateci sapere se potete confermare quanto sopra e sentitevi liberi di condividere qualsiasi ulteriore comunicazione abbiate avuto.

Ciao Petronela, ho inviato le prime due email all'assistenza, poi ho ricevuto un messaggio in chat con le risposte alle mie domande, che avrei dovuto rivolgermi a VIP. Puoi contattare Amonbet per verificare se le email dell'assistenza sono state ricevute per prime? Perché francamente non ci credo (negheranno anche di aver ricevuto le email, perché non si può verificare? Ho fornito le email che hanno ricevuto, perché non ci sono strumenti di supporto sul loro sito web (limiti di deposito e pause di raffreddamento)? Questo è fondamentale non solo per me ma per qualsiasi giocatore. Voglio sapere perché questo non viene fornito e per questo motivo Amonbet viola le normative sul gioco d'azzardo. Perché se hai un responsabile VIP non lo contatti direttamente? Le tempistiche sono due email inviate il 22 aprile, poi il 7 maggio al mio responsabile VIP e poi di nuovo l'8 maggio. Penso che Amonbet stia operando illegalmente in diversi paesi europei (per lo più dell'Est) perché quando ho guardato il mio estratto conto bancario i pagamenti vengono prelevati da operazioni in tutta Europa. Amonbet ha fornito una risposta alle email che ti ho inviato? Grazie mille Richard G***

Ciao Petronela, ho inviato un'altra email al supporto di Amon ieri mattina (in copia nascosta). Non ho ricevuto alcuna conferma di ricezione dell'email né alcuna risposta, e non mi aspetto nemmeno una risposta. Amon Bet semplicemente la ignorerà, come tutte le altre email che ho inviato. Invierò un'altra email ad Amon oggi e, se non riceverò risposta, voglio che la questione venga segnalata alla commissione per il gioco d'azzardo. Amon dovrebbe essere contattata, perché a meno che non rispondano e offrano un risarcimento per le perdite tra il 21 aprile e il 29 maggio e che non aggiungano strumenti per il gioco d'azzardo più sicuri al loro sito web, la loro licenza potrebbe essere revocata.

Grazie Richard G***

CIAO,

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. È deludente che, nonostante le tue numerose email, sia all'indirizzo di supporto ufficiale che al tuo responsabile VIP, le tue richieste di chiusura dell'account non siano state gestite correttamente.

Oltre alla cronologia precedentemente delineata, abbiamo ora incluso questi eventi recenti:

• 29 maggio 2025 – Hai inviato un'e-mail a [email protected] Richiedere la chiusura del tuo account a partire dal 31 maggio, idealmente in modo permanente. Non è stato ancora menzionato alcun problema di gioco d'azzardo.
• 30 maggio 2025 – È stata inviata un'e-mail di follow-up allo stesso indirizzo, ancora una volta senza riferimento a un problema di gioco d'azzardo.
• 30 maggio 2025 – Hai ricevuto un'e-mail promozionale da [email protected] .
• Ad oggi – Non è stata ricevuta alcuna risposta formale da Amonbet.

Contatteremo ora Amonbet, sia per verificare se le tue e-mail sono state ricevute, sia per insistere sulla chiusura immediata e definitiva del tuo account, come da te inizialmente richiesto.

Tuttavia, tieni presente che, poiché nessuna delle tue comunicazioni menzionava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo o richiedeva un'autoesclusione per questo motivo, sarà molto difficile ottenere un rimborso per le perdite subite durante questo periodo. I rimborsi basati su preoccupazioni relative al gioco d'azzardo responsabile in genere richiedono una documentazione chiara di tale problema.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela. Il fatto che fossi estremamente preoccupata per l'assenza di periodi di riflessione o di strumenti per limitare i depositi disponibili su Amonbet era un chiaro segnale che avevo un problema di gioco d'azzardo compulsivo. Il fatto che questi strumenti non fossero disponibili e il motivo per cui imploravo la chiusura del mio account era dovuto al fatto che non avevo alcun controllo su quanto depositavo e quanto perdevo, e non avevo limiti di tempo o possibilità di riflettere, e questo avrebbe dovuto essere un requisito legale previsto da Amonbet. Hanno deliberatamente ignorato tutte le mie email perché si sono resi conto che avevo un problema di gioco d'azzardo e che la mancanza di questi strumenti andava a loro vantaggio e a mio danno finanziario. Se Michal potesse portare avanti il mio caso, gliene sarei grata e se Amonbet potesse offrire un compromesso per la perdita di 4 o 5.000 sterline in un breve periodo di tempo, sarebbe un buon inizio. Perché non dando ai giocatori alcun modo per limitare i depositi o consentire periodi di riflessione, stanno deliberatamente e attivamente incoraggiando la dipendenza dal gioco d'azzardo. Spero che la questione venga sottoposta loro e, poiché non hanno mai risposto a una sola email che implorava la chiusura dell'account, faranno la cosa giusta. In caso contrario, credo che la loro licenza di gioco d'azzardo dovrebbe essere revocata per non essere sicura e non fornire gli strumenti di protezione previsti dalla legge. Grazie mille, Richard Gray.

Ciao Richyg,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Amonbet Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Grazie Michal. Ho inviato numerose email all'assistenza e al mio responsabile VIP implorando la chiusura del mio account a causa dell'assenza di strumenti di gioco sicuri (come periodi di recesso e limiti di deposito). Ho anche annullato l'iscrizione alle loro email promozionali, ma senza successo, e le ho comunque ricevute, senza una singola risposta che richiedesse la chiusura del mio account. Ho ricevuto altre email che richiedevano la chiusura dell'account. Vorrei anche aggiungere che, sebbene non abbia segnalato ad Amon i miei problemi di gioco d'azzardo, questo avrebbe dovuto essere evidente, visti i miei ingenti depositi e le perdite accumulate in un periodo di 3 settimane tra il 23 aprile e il 15 maggio, periodo in cui ero particolarmente vulnerabile a causa di diversi anniversari di decesso di familiari molto stretti. Ritengo che si tratti di una questione privata, ma se avessi avuto a disposizione i limiti degli strumenti di sicurezza sul sito web di Amon, li avrei utilizzati e non sarei stato così esposto ai problemi di estrema vulnerabilità che ho con il gioco d'azzardo in periodi di stress e depressione. Spero che questo chiarisca la questione in modo migliore. Grazie Richard

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Michal. Non risponderanno (non l'hanno mai fatto con me, a meno che non ci fosse un nuovo modo per depositare e perdere). Dovrebbero revocargli la licenza di gioco, e perseguirò ulteriori azioni legali se non riceverò risposta entro i prossimi 7 giorni.

Caro Richyg,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V