Il giocatore della Repubblica Ceca ha segnalato un ritardo nel prelievo di 500 € richiesto il 28 marzo, che risultava ancora in sospeso. Nonostante avesse contattato il casinò più volte senza ricevere aggiornamenti, al giocatore non è stata richiesta ulteriore documentazione e ritardi simili si erano già verificati in passato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
AMPM Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AMPM Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso AMPM Casino.
Ho richiesto un prelievo di 500 € il 28 marzo, ma risulta ancora in sospeso sul mio conto. Non ci sono stati aggiornamenti né progressi da quando ho effettuato la richiesta.
Ho contattato il casinò via email più di una settimana fa e ho ricevuto solo una risposta in cui mi veniva comunicato che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata. Ho anche contattato l'assistenza tramite LiveChat, dove mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata al dipartimento finanziario per l'elaborazione. Tuttavia, da allora non ho ricevuto ulteriori comunicazioni e il prelievo risulta ancora in sospeso.
Non risultano verifiche in sospeso sul mio account e non mi è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi.
In passato ho già riscontrato un ritardo simile con questo casinò, per il quale ho presentato un reclamo e ho ricevuto il prelievo. Ora però si tratta di un prelievo diverso e la stessa situazione si sta ripetendo.
Chiedo gentilmente al casinò di elaborare il mio prelievo il prima possibile o di fornire una chiara spiegazione del ritardo.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
In merito alle vostre domande:
Anche il mio ultimo prelievo andato a buon fine ha richiesto parecchio tempo. In precedenza avevo effettuato un prelievo di circa 1.000 € che ha impiegato circa un mese per essere elaborato. Tuttavia, in seguito ho effettuato un altro prelievo di circa 300-400 €, che è stato elaborato in circa una settimana. Sembra che i prelievi di importo maggiore possano richiedere più tempo, ma a mio parere aspettare circa un mese è eccessivo.
Per questo prelievo ho utilizzato la criptovaluta (USDT), lo stesso metodo che ho già impiegato in precedenza.
Sì, ho completato la verifica KYC molto tempo fa e ho effettuato diversi prelievi con successo in passato. Tuttavia, vorrei precisare che in precedenza (circa 2 anni fa), i prelievi venivano generalmente elaborati entro pochi giorni, non in diverse settimane.
Ho utilizzato un bonus con il mio deposito, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo.
Vorrei inoltre sottolineare che ritardi così lunghi rendono difficile continuare a giocare, poiché qualsiasi ulteriore tentativo di gioco azzererebbe la procedura di prelievo. Mi è già capitato in passato, finendo per perdere fondi durante l'attesa. Per fare un confronto, ho ricevuto prelievi da altri casinò entro 24 ore.
A parte questo problema, in generale ho avuto una buona esperienza con il casinò AmPm, ma questi ritardi nei prelievi sono davvero inaccettabili.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per far sì che questo prelievo venga elaborato il prima possibile, o almeno per ricevere una tempistica precisa per il suo completamento.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe allegare uno screenshot del prelievo in sospeso? Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò, potrebbe inoltrarmele? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
In allegato trovate uno screenshot del mio prelievo in sospeso. Come potete vedere, il prelievo di 500 € richiesto il 28/03/2026 risulta ancora "in sospeso" nel mio conto. Se l'immagine non è sufficientemente chiara, fatemelo sapere e sarò lieto di inviarvela via email.
Ho contattato il casinò anche via email e tramite LiveChat. In LiveChat mi è stato comunicato che la richiesta sarebbe stata inoltrata al dipartimento finanziario, ma da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.
Per fornire un contesto più completo, in passato ho completato con successo la procedura KYC e ho effettuato diversi prelievi utilizzando lo stesso metodo (USDT).
Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra assistenza.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mprovod,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di AMPM Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò AMPM,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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