AMPM Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso AMPM Casino.

Ho richiesto un prelievo di 500 € il 28 marzo, ma risulta ancora in sospeso sul mio conto. Non ci sono stati aggiornamenti né progressi da quando ho effettuato la richiesta.

Ho contattato il casinò via email più di una settimana fa e ho ricevuto solo una risposta in cui mi veniva comunicato che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata. Ho anche contattato l'assistenza tramite LiveChat, dove mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata al dipartimento finanziario per l'elaborazione. Tuttavia, da allora non ho ricevuto ulteriori comunicazioni e il prelievo risulta ancora in sospeso.

Non risultano verifiche in sospeso sul mio account e non mi è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi.

In passato ho già riscontrato un ritardo simile con questo casinò, per il quale ho presentato un reclamo e ho ricevuto il prelievo. Ora però si tratta di un prelievo diverso e la stessa situazione si sta ripetendo.

Chiedo gentilmente al casinò di elaborare il mio prelievo il prima possibile o di fornire una chiara spiegazione del ritardo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila